世界飞速变化，如果我们想要成功，就必须改变行为适应变化。初创企业就是要在变化的环境中寻找机会，开创新的商业模式。

　　创业过程不会一帆风顺，创业者的状态就好比坐过山车。起初他们沉浸在“无知的乐观”中，根本不了解真正的市场，天真地以为自己有个好点子。当创业者醒悟到一切没那么简单，就会觉得前景暗淡，进入“知情的悲观”。他们必须振作起来，全身心地投入事业，过了这一关就能进入“知情的乐观”，才有机会获得投资。

　　科技型初创企业是创业者的最佳学习标杆，原因有二：一是科技领域的变化尤为迅猛，该领域能生存下来的企业都具有超强的适应能力。二是科技型初创企业加速了商业周期。一百年前，一家公司或许要花几十年才能占领市场，而现在依靠社交网络可能只需几个星期就可以做到，大大降低了成本。

　　我既是天使投资人又是连续创业者，长期关注初创企业的成长，我从美国和欧洲优秀的科技型初创企业中总结了6点启示。

　　1.有明确的目标

　　要使初创企业获得成功，你必须要有勇气和毅力度过“知情的悲观”，进入“知情的乐观”阶段。此时，明确的目标可以给你勇气坚持正道，拒绝诱惑。马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）因为个人爱好建立了Facebook，很快他找到了目标——鼓励分享，让世界更开放，联系更紧密。他最关心Facebook在十天内令多少人认识了七个新朋友。马克在给股东的信中写道：“我们并非为了赚钱而建立服务，我们赚钱是为了建立更好的服务。这是一个很好的做事方式。”如果马克为广告费而开办网站，只关注短期赢利，Facebook绝不会成功。初创企业很难拒绝诱惑，明确的目标可以给予它们勇气。

　　目标还能够激发员工内心的动力，促发行动。高薪可能是一种激励员工的手段，但这种方式或许只适用于传统的产业。初创企业要成功不能仅仅依靠物质刺激，它们必须挖掘员工内心的驱动力。 Zappos网上鞋店就制定了清晰的目标——提供最出色的客户服务。客户购鞋三周后仍可享受免费退货。围绕这个目标，它推出了许多特别的举措，包括要招到充满服务热情的员工。其中最聪明的一招是：在新员工入职培训进行到一半时，给愿意离开的员工发一千美金的遣散费。只在乎物质激励的人会领钱离开，而留下的就是那些对公司有情感认同，有内驱力的员工。

　　2.善于在市场中边做边学

　　正如我们前面所说，世界在快速变化，你不可能再像以前那样沿着预先设定好的路线达到预定目标。你只能边做边摸索，根据事态发展调整行动。在实际做的过程中，你会获得真实的反馈，从而修正自己的行动路线。在IDEO，我们不靠焦点小组来事先做市场调查，因为那只是客户的猜测，不是实际反馈。

　　短期小额贷款网站Wonga就是一个很有意思的例子。比方说，某人想借400英镑，两星期内偿还。他可以在该网站上提出申请，系统在几秒钟内就会告诉他是否接受申请。如果接受的话，贷款在12分钟内即可到账。在创业之初，Wonga.com几乎给每个申请者都提供贷款，目的就是要了解客户信息，积累真实数据。刚开始坏账很多，但随着海量数据的集成和归类，公司逐渐建立起了庞大的客户信用信息网络，如今它的违约率已低于10%。

　　3.加快变革步伐

　　过去产品开发非常缓慢，人们设计产品，得到反馈，进行修改，再反馈再修改，是直线型的开发方式。而初创企业提供了平行式的解决方法，可以低成本地获得几何级的发展。这项技术被广泛地应用到安卓系统、云计算上。比如，设计师可以在Thingiverse.com下载其他同行分享的3D数字设计文件，用MakerBot打印3D模型。如果你对其他人的设计不满意，可以修改源文件使其臻于完美。平行式解决方法令设计变得省时省力。

　　4.重视“期权”

　　这里的“期权”是指未来的选择价值。比如，数据就具有巨大的期权价值，了解数据就可以洞悉未来。沃尔玛曾经通过天气和销售数据发现，飓风到来之前某一种草莓派的销量是往常的7倍，这可以为沃尔玛在恶劣天气到来前如何备货提供线索。数据在没有分析之前是毫无价值的。过去，数据分析的成本很高，现在这一成本几乎为零，比如谷歌、Wolfram Alpha等软件都会提供数据分析服务。又如，当某一地区的人经常用谷歌搜索感冒、发烧的词汇时，你就会明白，那里可能是流感高发区。

　　过去的数据能否预测未来？其实你可以用不同的方式来分析数据，比如不要总是只分析普通用户，而是分析极端的用户，他们可能会成为未来的主流。在一次有关金融产品的调查中我们发现有一位用户把信 用 卡冻到冰块里，为什么？因为她害怕使用信 用 卡，害怕不能控制自己花钱。这个用户当然是一个极端的个案，但你要思考这样的用户体现了什么共性，是否会越来越多？答案是肯定的，随着经济危机的发生和持续，越来越多的人开始对信 用 卡心存疑惧。这就必然影响到未来金融产品的设计。

　　5.善于驾驭制约因素

　　有时我们要打破制约，比如iPhone去除了手机键盘；有时也要利用制约因素，比如Instagram照片分享网站就只能上传方形照片以简化界面。又比如，Y-Plan只提供伦敦各类活动的当天门票，顾客可以用优惠的价格获得尾票，但不可以选择时间。给产品加限制有时是非常艰难的决定，但企业必须有所取舍。

　　6.真正让消费者参与其中

　　优秀的初创企业不仅与用户沟通，而且让用户参与其中。许多大公司忽略了这点。1997年微软推出了一款数码多媒体百科全书Encarta，包含3万多篇文章，5,000个外部链接，每月都有更新。当时每个人都认为Encarta会成功。事实上微软最终败给了2001年吉米·威尔士（Jimmy Wales）创立的维基百科（Wikipedia），后者由于是初创企业，资源有限，不可能雇佣上万名员工，所以只能采取让用户自创内容的众包方式，但众包的力量非常强大，结果足维基百科全胜，而Encarta于2009年退出了市场。

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　　优秀初创企业的这六点启示对于大公司同样也有启发。IDEO团队曾帮助以人字拖鞋而著称的哈瓦那（Havaianas）公司开发背包产品，在这个项目中我们就充分运用了初创企业的经验，先研究了哈瓦那的目标——为什么生产背包——然后先发布再改进，在市场中边做边摸索。我们还创建了一个网站，让用户挑选最喜欢的款式，这一做法给传统的背包生产带来了全新的定义。上述六点不仅仅只适用于初创公司，成熟的企业也应当思考上述六点对它们的借鉴意义，以获得新的活力，避免陷入僵化。

　　奢侈品HTH在固守传统的同时，同样可以向初创企业学习。Burberry在新品开发上下了很多功夫，他们开设了互动型的网站，在网站上测试新品。以往奢侈品都会进行新品发布会，让经销商、专业人士坐在前排，预测市场潮流。Burberry颠覆了这一做法，它让普通消费者预订新品，倾听消费者的心声。Burberry只生产预订最多的新品。该网站还有一个作用是成为一个分享HTH故事的虚拟社区，网站上展示着男女老少穿戴着各式经典Burberry时装和配饰的图片，传递出消费者对BurberryHTH的认同，并吸引更多人加入。

　　无论是传统公司还是初创企业，都应当在它们的经营实践中思考如何做到上述六点。

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