经济环境让营销发生了彻底改变，人们意识到对忠实顾客的需求，因而凸显了会员计划对保持企业盈利的作用。目前的市场造成了对忠诚度计划的巨大需求，企业需要节约成本、简易可行的会员计划来帮助保持现有顾客并吸引新顾客。

　　现在，即使经济复苏，顾客消费结构已发生了显著变化。企业必须针对这一变化调整会员计划。新型的会员计划要能够在销售终端提供个性化的优惠或积分兑换，这种实时的、具有针对性的营销能帮助增加会籍制和零售商HTH顾客的忠诚度以及销售额，同时显著降低获得和保留顾客的成本。

　　另外，很多机构在尝试简化会员计划，从而不至于产生过高的营销预算。简化入会过程；消除会籍费用；提供短期奖励，而不是参考积分；对不景气时期加入会的顾客提供额外的奖励。这些激励制度非常有效，可以保证会员计划持续发挥作用。

　　维护忠诚顾客

　　为了让顾客可以区分不同会员计划，与竞争对手的计划比较后有所偏好，企业要采用一些战术，例如追踪顾客行为，从而了解顾客并清楚他们的具体需求。应用正确的话，会员可能会是经济回暖之后树立竞争优势的关键。快速制胜的步骤包括：

　　认识顾客：收集顾客的相关数据，建立一个全面的数据库是至关重要的。同样关键的是，保持沟通渠道的畅通。尤其是在经济形势不好的情况下，保持与顾客的联系会让他们感到有归属感，同时可以提醒他们有哪些新选择。

　　保持忠诚营销预算：忠诚营销是可衡量的。与其他大众营销手段的开支相比，忠诚营销的预算更容易证实是有效的。实施成功的话，会员计划有利于在现有顾客基础上实现利润最大化，并吸引新顾客。

　　鼓励合作：共享会员计划越来越广泛，企业意识到，在共享会员计划时，预先投资较低，并且可以接触到更大的顾客数据库。多方合作有助于提高会员计划的效果。

　　会员计划新方案

　　忠诚的顾客是公司最宝贵的资产，要增加这些顾客的数量，就需要善待他们。会员计划的持续革新对改善顾客体验至关重要。新一代的会员方案需具备如下优势：

　　投其所好、有针对性的奖励：发卡人和零售商将可以追踪并分析顾客购买行为等信息，以在销售点终端实时提供更有针对性的奖励。通过在正确的时间向目标顾客提供合适的优惠和奖励，从而避免了浪费，最终带来较高的顾客满意度，并增加购买。

　　降低营销成本：通过批发商在销售点终端提供个性化的推广，降低运营成本，比传统营销推广手段效果更好。传统的方式是通过直邮或其他大众广告手段向广泛受众进行推销。

　　方便参与：顾客可以选择任何支付卡来自动入会并参与某促销活动，包括一些提供额外奖励的卡。

　　购买时兑换：顾客现在可以在销售终端实时积分、储值或兑换奖品。这种功能补充极大地改善了银行和零售商的传统会员计划。

　　随着顾客需求的不断变化，全球的发卡人和零售商需积极应对以增加客户回头率。尽管技术革新和“忠诚方案”让企业更容易认识到会员计划的作用，但关于其可行性仍存在误解。有些人仍认为与上千名顾客保持联系是复杂的，有资源的大企业才能进行。但事实是，不管什么规模的企业都可以与顾客建立联系，经常进行交流，并在每次购买时都提供相关的奖励或优惠，同时保持对所有活动的全面记录。