2010年，哪些管理实践最盛行、对企业界影响最大？从本期开始，《世界经理人》杂志每月将推出当前最盛行的二至三项管理实践，分析其代表企业的成败得失，同时也热情邀请您的参与。您可到世界经理人网站（www.ceconline.com）参与十大管理实践的提名及投票，本刊将在年终进行盘点，从中评出最受关注的“2010中国十大管理实践”。

　　1、危机公关

　　2010年上半年，很多企业过得并不轻松：“召回门”让丰田启动了自成立以来最大的一次危机公关；“网站被黑”让百度的危机处理能力再次经受考验；“乔洪事件”几乎令国酒茅台蒙尘；富士康在接连不断的“员工跳楼”惨剧中兜兜转转……这些企业用什么方式来化解危机？本期选择百度及丰田的案例具体分析。

　　百度：

　　1月12日早上7点左右，百度网站发生故障，旗下所有服务均无法访问。百度方面迅速做出反应，在10点45分时发布公告说明原因，同时开放域名www.baidu.com.cn供网友访问。下午6点，百度再次发表声明，对广大网友道歉，并表示不鼓励中国网友去报复其他外国网站。

　　编辑点评：与2008年百度因为竞价排名而采取的措施相比，这一次危机公关历时短暂，但却更成熟：在第一时间对事件做出回应，而对于广大网友克制性的提醒，显示了百度的大度与全局观。

　　丰田：

　　从2月28日开始，丰田在华召回天津工厂生产的城市多功能车RAV4，总数为75,552辆。3月1日，丰田CEO丰田章男造访了当前全球最大的汽车市场―中国，并在北京举行记者会，包括丰田章男在内的有关高层悉数到场。同时，丰田章男还与中国政府相关官员会面，向他们介绍丰田“召回”事件的原因和丰田的应对之策。此后，丰田汽车在包括中国在内的全球主要市场进行了优惠促销活动。

　　编辑点评：从总裁致歉到在华合资HTH高管出来“表态”，丰田在自我“反省”层面已经走完了危机公关的第一步―亮出企业姿态。然而，它能否在2010年赢回销量，还要看整套危机公关运作能否从根本上“挽回”人心。

　　2、绿色世博

　　世博会是一场营销大狂欢，无数企业意欲搭乘这趟快车，开始世博营销之旅。它们不仅仅是在世博园区展示自己的产品，更希望能够在与各层次消费者的互动中，让HTH更深入人心。

　　可口可乐以环保之名，万科馆则用秸杆板建成，三星推出“绿色宣传周”……可见“绿色”是本次世博会当之无愧的关键词。

　　可口可乐 ：

　　作为 2010年上海世博会全球合作伙伴，可口可乐将“地球一小时”活动融入其世博营销体系中。此活动之后，可口可乐又揭幕了“世博城市之星”系列活动之一的“点滴改变，创造城市新精彩”环保创意大赛，鼓励全国高校的学子用环保行动保护地球。

　　编辑点评：可口可乐的这些活动传递的不仅仅是“城市，让生活更美好”的世博主题，也在全国年轻人最集中的高校学生里树立起了积极、乐观、创新、活力的HTH形象，对争取和巩固年轻消费者大有裨益。

　　万科:

　　万科世博营销的最大亮点在于其展馆的建设。万科馆以种种技术来降低展馆在运营过程中对于能源的消耗，其展馆外墙全部由秸杆板建成，不仅保温性比一般房子高70%，而且减少了对森林资源的消耗。万科还联合腾讯启动了以垃圾分类减量为主要内容的“零公里行动”，从而回应世博会“城市，让生活更美好”上海样本设计的主题。

　　编辑点评：万科馆以“尊重的可能”为主题，它与其他企业场馆的不同在于：在这里，万科并不展示产品，而是通过讲故事，唤起人们对自然的尊重。这为倍受诟病的房地产业赢得了好感。