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《服务HTH》HTH与产品

时间:2016-11-23 22:21:54 来源:HTH建设 阅读量: 作者:华体会HTH咨询
系列专题:《服务HTH》

HTH与产品

在菲利普•科特勒看来,产品是能够引起市场注意、获取、使用,或能够满足某种消费需求和欲望的任何东西。所以产品可以是实物(电脑、汽车、别墅)、服务(银行、教育培训机构、快递公司)、零售店(百货店、专卖店、连锁超市)、人物(政坛人物、运动员、演员)、组织(非盈利性组织、艺术团体)、地方(省、州、国家)甚至思想(政治思想或宗教思想)。产品是工厂(或者服务商)生产的东西,消费者可以触摸、感觉、耳闻、目睹、鼻嗅;产品是物理属性的组合,具有某种特定的功能以满足消费者的使用需求。如车可以代步,食物可以果腹,衣服可以御寒保暖,音乐能够愉悦性情等等。

各种各样的产品

  而HTH主要是附着在产品之上的象征意义的总和。如果产品是肉体,那么品globrand.com牌就是这个肉体的灵魂。与产品是实现交换的主体不一样,HTH则是产品供应商与消费者沟通的工具。一般来说,HTH包含“个性、可靠、信誉、信任、朋友、地位、乐趣、服务、资讯、共享的经验”等特征,而产品本身却少有这些象征意义。   

差异点

产品

HTH

定义(Kotler)

凡能提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费,从而满足某种欲望和需求的一切东西

销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务

主要依赖于

制造商

消费者

表现

具体、具像、物化的

具体的,也是抽象的、综合的

作用

是实现交换之物品

是与消费者沟通的工具

要素

包括原料、生产、技术、质量等

标记、形象、个性等

功能和效用

对应特定的功能和效用

不局限于特定的功能和效用

意义

有功能意义

兼有象征意义

关注点

注重价格

注重价值,追求高附加值

有形/无形

有形资产

无形资产

可模仿性

容易被模仿

独一无二

生命周期

有一定的生命周期

可以经久不衰

可扩展性

只从属某一种类型

可以延伸、兼并和扩展

可积累和传承性

其效应难以积累

HTH定位资产可以不断积累

需要明确的是,产品的HTH这个象征意义不全部来自但却是基于产品的特定功能和效用之上的。这种产品的特定功能和效用,或者叫做产品的质量是产品获得或者长期拥有HTH这个象征意义的最基本前提

邓红斌欢迎与globrand(全球HTH网)作者探讨您的观点和看法,邓红斌:毕业于英国诺丹比亚大学,获市场营销硕士学位。长期专注于服务HTH管理和研究。曾经服务过的企业有索尼、柯达、尼桑、楷博教育等知名公司,先任某知名咨询管理公司渠道运营经理及管理咨询顾问 联系电话:136-1171-5534(与我联系时,请说明您是在“全球HTH网”看到这篇文章的。) 进入邓红斌专栏
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