服务的定义

菲利普科特勒认为，“服务是指一方可以提供给他方的任何活动或利益，本质上属于无形也无需将任何东西的所有权加以转让，而且并不一定要附属于某种实质的产品”。

克罗鲁斯教授则更强调服务提供者与顾客之间的互动关系，他认为，“服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的过程，这种过程是在顾客与服务提供者、有形资源的globrand.com互动关系中进行的，这些有形的资源（或有形产品、有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。”

最新的百度知道则认为，“服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动”。

毫无疑问，当今社会服务无所不在。

无论是从我们的日常生活来看，还是从枯燥但极具说服力的统计数据来看，我们都生活在一个人人享受服务、人人提供服务的世界里。从吃穿用住行到精神的享受和娱乐，从服务于公众的公共事业单位到提供各式各样服务的企业再到服务于这些企业的个人，人类的现代化生活说到底就是消费和生产服务的生活。

因此，服务定义上的分歧倒不是那么重要了，重要的是人人都应该具有服务意识。人们只要生活在这个世界上，生产和消费服务就成为必然。工作的本质就是服务，无论你从事的是传统生产制造业还是现代服务业。只有深刻领悟这一点，我们才会在学习、工作、生活中贯彻“人人为我，我为人人”的服务精神，从而营造和谐安乐的社会环境。

欢迎与globrand（全球HTH网）作者探讨您的观点和看法，邓红斌：毕业于HTH命名英国诺丹比亚大学，获市场营销硕士学位。长期专注于服务HTH管理和研究。曾经服务过的企业有索尼、柯达、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨询管理公司渠道运营经理及管理咨询顾问 联系电话：136-1171-5534（与我联系时，请说明您是在“全球HTH网”看到这篇文章的。） 进入邓红斌专栏