系列专题：《服务HTH》

服务的分类

众所周知的服务分类是根据广义的服务内容即行业来分类的。一般认为服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。

服务行业

在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业（国民经济行业分类细分为1、农业，2、采矿业，3、制造业，4、电力、燃料及水的生产和供应业，5、建筑业等五大实物商品生产部门）之外的所有其它十五个产业部门。

即，1、交通运输、仓储和邮政业

2、信息传输、计算机服务和软件业

3、批发和零售业

4、住宿和餐饮业     

5、金融业

6、房地产业   

7、租赁和商务服务业  

8、科学研究、技术服务和地质勘查业

9、水利、环境和公共设施管理业

10、居民服务和其他服务业     

11、教育     

12、卫生、社会保障和社会福利业

13、文化、体育和娱乐业

14、公共管理和社会组织

15、国际组织。

服务业与其它产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。

服务业和第三产业在日常应用上是有区别的。一般地，通过国民经济具体产业部门如农业、工业、建筑业等来描述国民经济产业部门时，就采用“服务业”；通过国民经济产业发展层次如第一次产业（简称第一产业，下同）、第二产业等描述国民经济产业部门时，就采用“第三产业”。

需要说明的是：

1、服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。

2、旅游业不是严格意义上相对独立的服务业部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外，其它如旅游设施建设HTH命名、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游文化、旅游产品开发等活动均分属于其它产业部门范畴。这与流行使用概念有明显差别。（摘自百度知道）

高接触服务和高科技服务

服务还可以分为高接触服务和高科技服务。高接触服务指的是那些服务生产主要依靠人来完成的服务，而高科技服务则是利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务生产。需要注意的是，高接触服务既包含有形资源，也包含以高科技为基础的服务系统，它们应当以消费者为导向，有机地整合到服务过程之中。而在高科技服务中，如通讯和因特网服务，基本上是建立在科技基础之上，实现了自动化服务，只在一些关键时刻，如消费者抱怨处理时，才必须由员工出面来加以解决。但有一点需要明确，在有些情况下，高科技服务对人的依赖性可能会更大。如果这些具有高接触性互动过程失败，这些高科技服务企业就会失去挽回错误的机会。在这样的情况下，这些互动过程无疑是企业的关键时刻。有研究表明，如果服务出现失误或者是员工/系统出现错误，企业仍然有机会进行补救，但机会只有一次，企业必须利用这仅有的一次机会来改正错误，让消费者满意。
间断性服务和连续性服务

根据消费者与企业的关系，服务可以分为连续性服务和间断性服务。有些服务行业，如工业清洁、保安、货物运输、银行等，消费者和服务提供者之间存在着长期的互动关系，这无疑为服务企业与消费者建立良好的关系提供了大量机会，这是连续性服务。而那些提供间断性服务的globrand.com企业，如理发、医疗和维修行业，要想达到这个目的就困难得多。但根据对理发、旅馆、酒店和饭店等提供间断性服务的企业的研究结果，与消费者建立长期友好的关系也不是不可能的，而且这对于间断性服务企业来说是有利可图的。