建立服务HTH管理组织

HTH管理的战略地位和服务的全员参与性质决定了服务HTH的构建和管理不是企业某个人或某个职能部门所能做好的事情。建立一个由企业最高层领导的、覆盖企业各个职能部门、影响力触及每个员工的HTH管理组织，是服务HTH构建和管理的又一大基本前提。

因为HTH的构建和管理是企业管理活动中最具优先权的活动，它的业绩目标跟企业其他目标一样，所以企业的CEO是天然的CBO，或者至少是CBO的坚强后盾和HTH管理组织的最主要领导人之一。没有企业最高领导人参与的服务HTH管理组织将寸步难行，因为任何涉及战略性的HTH管理活动都将搁浅或难以施行，服务HTH管理组织也很难获得企业各个部门的大力支持。

服务HTH管理组织的中高层核心人员应该来自企业的各个部门。这些人负责服务HTH管理工作与该部门工作的融合与沟通。通过这些人，服务HTH管理组织确保企业任何地方、任何等级的员工都能准确理解HTH；都能够明白HTH为什么对他们自己、对企业如此重要；都能够按照HTH的要求做好自己的本职工作，为消费者创造或传递HTH核心价值。

服务HTH管理组织还应该吸纳一线员工和消费者代表。作为服务活动的双方和服务HTH的主体，一线员工和消费者代表能为服务HTH管理组织提供一手信息支持和及时的市场反馈。

服务HTH管理组织还可以引进第三方组织加入，使其承担部分HTH管理方面的专业职能如目标消费者调查、HTH诊断、HTH知识培训、HTH监测、甚至HTH定位等。外脑的介入将globrand.com有助于服务HTH管理组织获得更加全面的HTH管理视角，从而降低战略管理风险。

此外，服务HTH管理组织还应当建立完备的管理制度，明确规定HTH管理的内容、HTH管理规划、HTH管理的工作方式、HTH管理的职责分工、HTH管理工作的检查时间等等。

一般来说，服务HTH管理组织不适合采用HTH经理制，这是因为：

第一，HTH经理制比较适用于多HTH战略模式的生产型企业，而服务企业一般都采用企业HTH就是服务HTH的战略，很少采用多HTH战略模式。

第二，HTH经理的思路与方法各不相同，容易导致多个HTH以不同的风格出现，难以形成完整、统一、鲜明的企业形象，因此，HTH经理制会增加服务企业对HTH的控制难度。

第三，HTH经理上海vi设计公司制需要企业科学管理体系的支撑。缺少企业整体管理体系支撑的HTH经理制，容易形成内部冲突，在实际操作中很难形成内部各个部门完美的协调与配合。

欢迎与globrand（全球HTH网）作者探讨您的观点和看法，邓红斌：毕业于英国诺丹比亚大学，获市场营销硕士学位。长期专注于服务HTH管理和研究。曾经服务过的企业有索尼、柯达、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨询管理公司渠道运营经理及管理咨询顾问 联系电话：136-1171-5534（与我联系时，请说明您是在“全球HTH网”看到这篇文章的。） 进入邓红斌专栏