诺基亚的绿色行动：

• 把绿色注入公司的核心价值观。
• 确定绿色行动的方向，与公司的管理主题相契合。
• 与少年宫合作，提升青少年进而他们家人的环保意识。
• 与竞争对手携手合作，共同推出“绿箱子计划”，回收旧手机供循环利用。
• 在公司成立环境大使俱乐部，与企业社会责任部分工合作，推进绿色工作。
• 环保和核心业务相结合，实施基于产品生命周期的环保。
• 建立星网工业园，聚集供应商、制造商和服务商，形成环保高效的产业链。

　　北京一个普通的冬日的下午，阳光穿过阴霾和浮尘到达地面显得满是倦意。在沈健的陪同下，我们走进诺基亚新落成的绿色大楼，穿过一条生意盎然的长廊，到达生产大楼，诺基亚中国副总裁萧洁云在这里办公。

　　沈健是企业资讯经理，他还有一个身份，是诺基亚环境大使俱乐部的一员，利用业余时间做环保和公益。这个组织的建立是萧洁云的创举，如今它有超过1,200名成员，遍布诺基亚在中国的各大分支机构。

　　从2005年11月加盟诺基亚，萧洁云一直负责环保和企业社会责任。她的桌上有一支漂亮的、轻盈的笔，笔身为白色，仔细看时，上面印有绿色的隽秀小字：we recycle（“我们回收”）、I used to be car parts（“我曾经是汽车零配件”，表示笔身来自汽车废旧零配件的回收再利用）。

　　简短的两句话一下子道出诺基亚环保事业的魂：环保是每个人的事；把回收与循环利用做到产品生命周期的全环节，绿化产业链的全流域。

　　那些绿色的事

　　四年前你加盟诺基亚就负责绿色工作，当时你最先做了哪些事情？

　　萧：第一，我要先理解诺基亚把企业社会责任和环保放在哪一个高度。我了解到其实它是我们非常核心的企业价值观、企业文化。然后，我要了解中国的国情，以及什么样的领域能够发挥自己行业的优势、企业的优势。此外还要能够量化。在这些指导思想之下，我们把环境保护作为切入点。

　　方向确定以后，做了哪些项目？

　　萧：05年是提高大家的环境保护意识。但是你要大家认知到什么呢？是能耗，还是保护水，或是什么？当时诺基亚已经有一套成熟的围绕产品生命周期的环保理念，公司内部一讲大家都理解。但是对外呢？我们就以自然保护为主题举办一些讲座和培训。

　　另外我们也有一些手法。中国人家里最凶的就是小孩子，影响力最大的也是小孩子，所以我们跟少年宫合作，采用短信征集大赛的形式，出的题目是“你的环境梦想是什么”。对小孩子来说，游戏的方式有趣，他们学得快；同时，也结合了我们的行业优势。

　　这个项目我们做了三年了，去了好几个城市，现在总共收到超过50万条中文短信。我们会请社会著名人士来给我们评选，把最终获选的十名小朋友和他们的家人请来北京领奖。我们授予这些小朋友“环境小先锋”的称号。我想这50万条短信肯定不止是50万个人写的，家里的姥姥啊，妈妈呀，爸爸呀，可能都参与了，一乘就是几百万。

　　环保意识提高以后，接下来的工作是什么？

　　萧：实际上，提高环保意识只是一般性的、第一阶段的工作。接下来的第二阶段就开始题目化了，主题规范了。我们的项目是随着诺基亚中国的目标一起做的，层层推进。06年的主题是节能减排，07年的重点是回收与循环利用，08年下半年和09年，我们的主题是继续在回收之外加上气候变化。这才真正是我们的强项。我们的手机从设计、生产到包装完全融入了环保的理念，但是怎么让社会也参与进来呢？

　　其实在03年的时候我们就最早倡导，请把不用的手机给我们。那时是在门市、维修中心等自己的渠道做，可是回收的并不多。毕竟在中国旧手机是可以卖的，或者送给家人。

　　我接手以后就想，能不能以一些比较创新的方式，把这么好的事情推动起来。第一是找面对最多用户的中国移动，它是运营商，任何手机它都会包容。06年我们更是和最大的竞争对手摩托罗拉携手，一起在中国移动推出了一个“绿箱子计划”。半年后其他厂商也想参加，又吸引到国内外的7个厂商参加。

　　今年我们又尝试两个新做法，一是去社区介绍回收，二是走进大学。先是在清华大学和北京传媒大学，和学生会、环保组织合作，把环境保护的理念跟电子废物回收的理念结合起来，把渠道建立起来。传媒大学的学生还写了好多新闻稿，有声有色，成了我们新的一帮生力军。

　　那些绿色的人

　　除了利用公司外部的人员推动绿色工作，公司内部有哪些人从事这项工作呢？

　　萧：我们企业社会责任部门的全体人员都在做这项工作，但是光靠我们部门是不够的。怎么办呢？招募志愿者。其实不仅是一个志愿者，还是一个推动改变的人，回到家里，回到社区，他可以产生影响。这样就不只是一个小部门在推广了，而是一大帮志同道合的人，全民皆兵。

　　诺基亚总部有一句口号，英文是Environment is Everybody’s Business，就是说环境是每一个人的事业。于是，我们在05年11月建立了诺基亚环境大使俱乐部。一个跨部门、跨区域、完全利用业余时间做环保的志愿组织，目前还是诺基亚全球唯一的一个。俱乐部里什么人都有，IT的，销售的，大老板，普通员工，中外员工都有。现在已经有1,200多人。

　　这么大的一个团队怎么管理和引导呢？

　　萧：企业社会责任部门好比一个球，大使俱乐部是另一个球，这两个球有些地方是并在一起了，但它要有自己的空间，我不能掌控它。做这些事情，大使们心里有兴趣、爱好，他们想做什么事情，我不能硬压，更不能逼他们做一些事情。

　　我必须了解他们的真正需求：你们一般关心哪些环境保护的题目？需要培训吗？需要的话，企业社会责任部门可以提供支持。再比如，他们喜欢去观鸟，观鸟和我们手机业务搭不上界，但我不会拒绝他们。为什么？他们关心的事情也是我们要关心的事情。

　　这个环保大使俱乐部有自己的章程，有自己的组织架构，由民?推选，他们有项目组、资讯组、推广组、财务组等等。各个区域还根据当地的需求设有不同的项目小组。我这边就是支持和引导，辅助性的，给大目标、大框架。你要是走偏的话，我们要把你拽过来。

　　所有的项目志愿者都有参与？

　　萧：是。像短信大赛这个项目，环境大使的一个作用就是去少年宫和希望小学教小朋友环保知识。他在讲的时候自己的环保意识也提高了。跟学生组织合作，我们这边环境大使俱乐部是一个非政府组织，那边也是志愿组织，这两个组织就联动起来了。

　　沈：对内是引导和支持，对外也是引导和支持。萧总来了以后，我作为员工的感受是，她最主要做了两件大事，一是明确了企业社会责任和环保的整体思路，就是我们要干什么，为什么这么干，然后把这些项目串起来。选项目的背后是有一个理念的。二是她把员工参与的范围和积极性大大增强了，公司内部的环境保护意识大大提高了。

　　她把过去做市场、做销售的手法用在这项工作上，对内进行营销。一个是人多力量大，绩效好；再一个是，环保和企业社会责任是每个人的事情，大家都要提高责任感。

　　以前员工看着企业社会责任部门做，事不关己，还喜企业logo设计欢评论，干嘛做这个项目干嘛不做那个项目啊。他们参与进来之后感受就不一样了。苦衷也好，辛苦也好，自己能体会到。有了困难大家一起来面对。这种方式说服力很强，大家都愿意参与，包括家人也愿意参与。就是从观察者变为参与者。这一点非常重要。

　　那条绿色的产业链

　　通过绿箱子回收的手机后来怎么样了？

　　沈：这里我要澄清一下，我们做绿箱子，不是把零配件拆下来重新再装到新机器上，而是由我们出钱把旧的手机和充电器收集起来，付运费把它们送到专业的废物处理场—废物处理场不是诺基亚的，是第三方的—由他们对有毒有害的东西进行处理，让它们无害无毒。并把材料粉碎，塑料归塑料，又可以做成塑料，重金属提炼出来还可以再用。它是一个彻底分解，然后提炼出原材料的过程。

　　萧：到了生产的时候，我们指明要订一些再用的塑料，不就形成了一个系统了吗？我们在星网工业园里也放了一些绿箱子。我们的零配件供应商、服务商也有一些需要回收的东西，它们可能没有渠道，我们就把现有的渠道扩充到它们那边去。我们要做持续性的事情，下游已经和用户协作，上游、侧游也都要做这样的工作。我们真正的核心竞争力是在于环保和核心业务的结合，是基于产品生命周期的环保。

　　什么是基于产品生命周期的环保？

　　萧：我先讲产品生命周期。从手机的制造、原材料的无毒无害，到供应商的管理和生产方式、生产过程，到包装，到运输去门市部，到卖出去用完之后的回收，我们把整个串起来。

　　用原材料的时候，我们希望尽量能用一些生化材料，比如外壳用玉米提炼出来的材料做，可以降解。产品设计的时候要考量它的外壳，里面是否有毒有害，它是不是很快能够拆开，是否易降解，成本是否合适。

　　然后到工厂。诺基亚工厂的设备是全球统一的，在降低能耗上非常先进，在制造的过程中不会产生很多声音，不会产生有毒有害的气体。过去生产手机都有主线路板，它在焊接的时候焊锡膏里含铅，排到空气中有毒。我们对焊锡膏做了一个改进，不再含铅，不再危害环境。

　　另外，我们把二十多家厂商、零配件的供应商都放在方圆七十五公顷的星网工业园里，直线距离不到两公里，减少很多货车的来往。

　　这是双赢的。环境绩效好了，开支也减少了。

　　沈：天天省，年年省。这个地方看起来不起眼，其实非常大。诺基亚一年推出四十多款手机，平均到每一个月就是好几款。不光是研发中心要研发出来，还得供应商零配件能够做出来，制造商能够生产出来。

　　在研发最开始的时候，就要把供应商和制造商叫来，一起设计和研究。过去这些零配件供应商都分布在世界各地，来回乘坐飞机这个旅行的费用和对环境的影响都不得了。现在在两公里之内，他们可以步行过来，经常面对面开会。这就省了旅行的费用。

　　再一个，他们现在就隔一条马路，原材料做好了以后直接用小电瓶车运过来，根本不需要包装，就放在一个大箱子里，我们叫黑箱子，运到生产线直接装配。这种模式是24小时365天运营，天天这么省包装、省运输。

　　这个黑箱子其实承载了一条绿色产业链。它是来自总部的经验还是中国公司的创新？

　　萧：是我们中国公司创新的。首先在中国公司使用。现在印度也有，匈牙利也有，都在学中国，罗马尼亚也会是这样子。我们号称是全世界目前最完整最具规模和最环保的手机产业链。

　　生产讲完了，就包装了。我们从07年开始就用比较小一点的包装，一年2.5亿个手机，省了1亿欧元。两万辆卡车的运输量，同时还有原材料，小了50%，但所有东西都装进去，一样没少。给英国运营商的手机，还设计了可以直接插进信筒的扁平的盒子，这也是创新。

　　另外，我们还琢磨怎么让产品的使用高效节能。一般人认为手机耗电主要是屏幕，我们经过仔细研究，发现真正耗电的是在手机充好电以后不拔下来的空载耗电，它占整个手机生命周期75%的耗电量。于是我们研发出了著名的充电器，使节电比原来有效94%，比美国“能源之星”的标准还高得多。

　　对于早先没有应用这个技术的手机，我们在网上有供下载的软件，在充电完成后会提示，“你的手机已经充电完了，请你拔掉。”