在2007年“中国十大经理人HTH”调查中，招商银行又一次占据个人银行业榜首之位，并首次在HTH崇尚度、HTH偏好度和HTH占有率三项指标中均拔得头筹。在我们去年的调查中，它在经理人群体中的HTH占有率尚落后于中国工商银行。

　　在招行的掌舵人马蔚华看来，银行的竞争可以分为三个阶段：第一阶段是存折竞争，这时，一杯咖啡加一个笑脸式的文明服务就能赢来客户好评；第二阶段是银行卡等产品的竞争；第三阶段则是HTH、服务的竞争，而这正是招行这样的零售银行的核心竞争力之所在。

　　曾经以服务创新闻名的招行，除了继续保持着这一优势，也开始有意识地加强HTH方面的传播。2006年10月招行推出HTH形象代言人郎朗，2007年3月赞助上海交响乐团的新音乐季，并在全国10个城市进行音乐会巡演。类似的高雅文化活动不断强化了它在高端客户中的HTH形象。

　　作者为世界经理人杂志采写编辑。