刮了一夜的风把前一天笼罩在北京上空的雾霾吹得一干二净，我们驱车来到顺义天竺工业园区，空旷的街道和安静的环境让我们暂时忘记了高楼林立的CBD的嘈杂。宝洁北京技术研发中心就设立在这里。这栋四层高的白色建筑里，包容着来自16个国家的500多名“科学家”，这里是宝洁全球最大的研发中心，注册资本7000万美元，总投资额8000万美元，被称为宝洁的“创新航母”，而这艘航母的掌舵者就是朱健文。

　　无论是接受采访时的长裙皮衣搭配，还是拍照时精致的丝巾结，朱健文的着装堪称时尚，连旁边的助理也难掩自豪：“她一直是我们穿衣的榜样！”把“能够影响人”作为成就感的朱健文认为，自己22年来在宝洁无论是从事的研发，还是管理工作，都在做着影响他人的事情。“通过产品满足消费者的需要，通过管理引导众人，这是一种更大范围的影响力。”

　　对于是否成功，朱健文有着自己的定义，“我的成功我做主，关键就是明白自己究竟想企业HTH设计要什么。而不要生活在别人的压力下，生活在别人定义的成功‘阴影’里。”

　　实验室外的兴趣

　　1990年，化学工程专业毕业的朱健文，像很多同龄人一样抱着做一番事业的模糊志愿加入了宝洁，“我记得我进来的第一个工作就是参与开发海飞丝的第一支洗发水的研发，让‘飘柔二合一’的洗发技术在黄埔工厂实现大规模生产。”朱健文说。90年代初期，宝洁刚刚开始在中国开展业务，主要战略就是将全球超过300多个HTH引入中国，因此创新中心的任务就是如何把现有的产品经过改良，适合中国消费者，并做到大规模生产。

　　此后3年朱健文一直在做洗发水的研发工作，直到有一天，正在做实验的朱健文被主管要求一起去消费者家里做调研。在宝洁，研发部门都要参与到消费者调研当中，这与许多公司将这一职责完全交给市场部的做法很不同。宝洁认为，研发人员懂技术，在和消费者沟通时，能很快反应出他们需要的是哪种技术。因此，在宝洁家访的“队伍”中有科学家，也有市场部门的人，还有专业的调研人员。这次宝洁例行的家访，为朱健文打开了另一扇门。

　　“我是理工科学生，在学校里从来没学过怎么和消费者打交道，但宝洁要求每一个人都要参与消费者调研工作，还给我们专门培训，学习见到消费者如何打开僵局和他们聊天。” 初出茅庐的朱健文第一次发现，和别人聊天也是一门学问。首次家访的她抛出一大堆“为什么”？消费者不一会儿就被问烦了，大声回问：“你怎么老问我为什么？”之后，朱健文才知道做消费者调研时设计问题最好是封闭式的，即消费者只要回答“是”或“不是”即可，否则就会出现以上的尴尬。

　　做消费者调研是个和人打交道的工作，要学会如何洞察消费者不会主动告诉你的信息，捕捉背后的原因，这都需要技巧。比如一个家庭不愿意购买舒肤佳香皂的原因并不是像他自己所说的嫌味道不好，而是价格贵；促使妈妈们买佳洁士牙膏的动因不是美白，而是防蛀。这些技巧都需要去学习，朱健文花了很多时间来钻研这些技巧，后来，她发现自己竟然喜欢上了这样的工作。对她来说，倾听消费者的需求，并把它们融入到研发中去，改良产品再回馈市场，这种成就感比单纯在实验室里做实验更有吸引力。并且，在与人沟通的过程中，朱健文充分利用女性直觉敏锐的优势，发掘出很多市场空白和诉求。几年前，朱健文在印度偏远山村调研时，发现那里的妇女们大都用棒子和刷子洗衣服，并且双手由于长时间浸在洗衣液里非常粗糙。这些观察成为宝洁2009年在印度推出汰渍天然洗衣服的创意之源，这款“柔和不伤手”的产品在面世后大受欢迎。

　　“成功由自己做主的前提是知道自己的兴趣在哪里。”在朱健文看来，兴趣是让工作有激情、有热情的源动力，一个不喜欢的工作就很难把它做好。正因为如此，尽管朱健文是研发出身，她还是提出要去消费者调研部门工作。“遇到难题我反而会更喜欢，我想让自己在工作中不断提升，这是一种自我要求。”对于职业发展，朱健文有自己的一套理论：“你要知道自己的长处是什么，是不是有兴趣去学，学完了之后再回头看成效怎么样。通过不断的回顾来反省自己究竟适不适合这份工作，我是不是比别人更有潜力和能力去做好。这种‘自知之明’很重要。”

　　从研发到管理的转变

　　如果说朱健文在宝洁最初四五年的时间里是通过找到自己的兴趣点来发展的话，那么从她担任高级研发经理后，用她的话来说就是，“怎么让周围的人都能够跟你一起来成功”。

　　“我潜意识里希望能够尝试不同的东西，能够做更大的工作，影响更多的人。”朱健文没有走首席科学家的职业路线图，而是选择做研发管理。“管理岗位除了可以影响更多的人以外，还会影响整个公司的策略和研发方向的制定。对我来说，这是个大胆的尝试，充满挑战，也激发了我的热情。”朱建文说。其实，当时也有市场部门的老板找她去做市场，但是她在综合考虑之后觉得自己的优势和兴趣还是在研发上。

　　对于自己在职业上的“欲望”，朱健文主张要大胆讲出来，“任何机会和幸运都不是从天上掉下来的，要自己去争取。”而宝洁内部的开放文化也有助于朱健文说出自己的想法。在宝洁，管理者不仅是老板也是教练，每年在做绩效评估的同时，老板们会聚集在一起和员工进行交谈，谈话的主题就是每个人的职业兴趣在哪里，未来三到五年的规划是什么。通过这样的制度，让老板知道员工的兴趣和目标，适时地提供合适的机会。

　　做管理工作，朱健文面对的第一个挑战就是演讲表达能力。在做研发工作时，一遇到在公共场合的演讲需求，她能躲则躲。但是，做管理工作后，这就成为绕不过去的环节。朱健文意识到必须克服自己的这个性格短板，为此，她利用各种机会去学习、练习，让自己一点一点地提升。“即使现在，我还是会怕，但是我会把怕放在一边。”朱健文坦诚地说，为了克服胆怯，在很多演讲开始之前，朱健文都会在底下演练一番，甚至请她的老公当观众，“熟练了，有准备了，就不会出大问题了。”如今，朱健文除了工作内容之外最多的活动就是给员工做培训，她不仅能用英文熟练演讲，还要妙趣横生，她逐渐跨越了性格“障碍”。

　　自己的这个经历经常被朱健文分享给同事们，用以鼓励他们敢于尝试，“如果你不知道自己能不能做，但是有兴趣去试的话，就勇敢把它承担下来，然后去寻求帮助，一边摸索一边做。”在她看来，这个过程的坚持就是工作激情所致。

　　自信——不要迷失自己

　　朱健文坦言，作为一个亚洲人，在宝洁这种国际化的大公司工作压力非常大。首先就是文化方面的挑战。“如何在一个多元文化背景下做一个有效的领导者”是她正在不断探索和提升的地方。身为拥有来自20多个国家500多名“科学家”的创新中心的“大管家”，朱健文经常花大量时间去与他们沟通，通过聊天了解彼此的行为方式、价值观。靠这种方法，她掌握了每个人工作的动力来源，进而从情感上激励他们。

　　除了与下属的沟通，在与公司内部高层的交流上，朱健文也体会到性格和文化的差异。“我偏沉静的性格使我在不明白一件事情的时候不会马上发表意见”，但是欧美国家的人做事风格就明显不同。在磨合的过程中，朱健文总结出，越是在这种境况下，越要做自己，千万不要迎合某种文化而迷失自己。“还是那句老话，知道你的长处是什么，并尽量将之发挥出来。更重要的是要有适应和应变能力，主动去了解他们的风格、价值观、文化，进而欣赏他们，当然，在这过程中也要让对方了解你。”比如，中国人碍于面子，在老板面前很少说“不”，但是，“要让他知道你的底线是什么”，朱健文说。不久前，朱健文年仅9岁的女儿得了肺炎，夫妻两轮流在医院陪护。正赶上美国总部要开会讨论新品发布，如果在平时，朱健文一定会“排除万难”参加会议，但是“在那个时刻我女儿对我是最重要的，其他的都可以撇开。所以我对组织者说‘不行’。”

　　朱健文强调，面对工作、生活，职业女性一定要留出时间给自己。她将其称为“充电”，“中国女性的牺牲精神很强，但往往牺牲的越多带给别人的东西越少，所以要不断充实自己，只有这样，才能有更多的积极能量回馈给家人、同事。”有人通过找朋友聊天释放，有人通过逛街购物放松，而朱健文则是静静地坐在那里看书，或者去做美容、练瑜伽。在这个过程中，她通过自省、自我激励而重塑信心，“很多时候要欣赏自己，表扬自己。我在低落的时候，恢复自信的第一步是让自己平静下来，然后自我欣赏——你是非常坚强的人，你能够解决它，以前一路走来你不是都做得很好吗······”

　　平衡好家庭和事业就是成功

　　在朱健文成功的定义中，工作、家庭、自己、社会圈子是生活和事业平衡的四个方面。朱健文惯于将这种平衡“当成一个项目来做”，合理安排工作和生活日程，根据具体情况，寻求外部支持。比如朱健文会将丈夫、女儿的生日、假期、以及其他家庭活动标注进自己的工作日程表中，提前安排工作。“家庭对我来说很重要，即使出差，我也宁愿周一起大早出发，周五晚上一定赶回来，保证周末的时间给家人。”在家人面前，朱健文不乏温婉，做菜、插花、带女儿上兴趣班，谈起这些，掩饰不住的幸福洋溢在她脸上。

　　这么多年来，朱健文逐渐感受到，女性在人生的不同阶段都有不同的目标，随着阶段的不同，平衡的重要性凸现出来。刚工作时，经常加班到九、十点，周末也不休息，全心扑在工作上，曾经一度，朱健文被派到日本工作，与男朋友相隔两地。2000年时，她又获得去美国工作的机会，面对父母的反对和丈夫必须放弃事业的两难，朱健文还是选择了赴任。“不过，如果当时我们有小孩的话，也可能就不去了。”朱健文说。

　　“每个人衡量成功的标准都应该跟生活和目标紧密联系起来。”完美主义的朱健文一直在追求着她所认为的成功。