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我们如何与供应商实现双赢(第1页)

时间:2016-10-08 07:47:11 来源:HTH建设 阅读量: 作者:华体会HTH咨询
    Kingfisher是欧洲主要的零售集团之一,在16个国家有超过2,900家商店。该公司的业务集中在欧洲,但130,000名员工分布在全球许多国家,也包括中国、巴西、加拿大及土耳其。到2001年2月3日为止的一个财政年度,集团全年销售额超过121亿英镑(约172亿美元),利润达7.2亿英镑(约10亿美元)。

    Kingfisher主要销售3种零售商品:手工工具、电器和日用品。概括地说,集团的目的是希望帮助人们获得更好的生活方式,享受家庭生活的乐趣。为此,其销售的产品有欧洲最好的零售HTH,包括B & Q、Castorama、Comet、Darty、BUT、Superdrug和Woolworths。事实上,Kingfisher是欧洲排名第一的家庭用品零售商,规模比位居第二的对手大一倍以上;同时Kingfisher还是欧洲第三大的电器经销商。公司60%的销售是在英国,40%在法国、德国、波兰和欧洲其它地区。

    Kingfisher亚洲有限公司(KAL)是集团的亚洲办事处,主要业务是采购。KAL总部在香港,目前有100多名员工;上海有一个代表处,员工10人。

Anderw Helett
Mr. Andrew Hewett
日前,本刊特约撰稿人Abdulaziz Lachari就有关Kingfisher从中国采购的问题,对其总经理Andrew Hewett和质量控制负责人Tony Judge进行了专访。Tony Judge现在担任KAL的质量检控员,去年6月加入KAL之前,他曾在Boots已做了17年的质检控制工作。

你们在中国的采购情况如何?

    这里的产品真是让我吃惊,好的产品也多,质量不佳的产品也随处可见,中国无疑是采购的理想之地。Kingfisher从亚洲的采购总量中,有80%来自中国(包括香港和台湾),这其中中国大陆占了80%。

    我们去年从中国大陆发运的货物价值超过了2.4亿英镑,比上一年增长了一倍多。2001年可望有更大的增长。与东南亚相比,中国产品质量好,价格又合理。作为零售商,我们要的是物有所值,而不是廉价的产品。

    我们现在大多是在上海附近和华南一带进行采购。我们主要采购3类产品:手工工具、电器和一般商品。我们对所购买的大部分产品都很满意,但也确实有一些拒收和次品的情况发生。

你们在中国寻找供货商时注重哪些因素?

    中国的工厂太多了,有的我们了解,有的不了解。我们寻找厂商的方式有:厂商主动来接触我们,在展会上结识,或招聘熟悉业务有经验的采购人员。我们大多数的采购人员是香港人。

    随着业务在中国的扩展,我们去年10月在上海建立了办事处,那里大约有10个人。它的作用就像是香港办事处的一个卫星站,这样可以和当地的工厂有更密切的接触,增加我们在中国北部和中部的采购量,那里的价格比华南地区要低一些。在上海,很容易找到当地供货商,并对产品质量加以控制,而主要的业务联络是由香港办事处负责。

    上网也是我们进行采购的一种方式。能上网的供货商就有了另外一种优势。

你们是否只和大工厂要交道?你们考查供货商时主要看哪些方面?

    我们和不同规模的工厂找交道,有几百人的小厂,也有上万人的大厂。每次发货可能几个集装箱,也可能几百个集装箱,差别非常大。公司规模不是关键,但好的供货商必须要有开放的意识,积极获取外界的新知识。我们喜欢和那些已获得权威质量认证的供货商做生意,但这并不代表我们不接触那些还没取得此类认证的公司打交道,只要他们愿意接受我们的帮助和建议就行。

    沟通能力对供货商来说非常重要,不光是英语能力,还有思维方式――国际化的思维方式,唯一的方法是走出自己的国家,看看国外的发展。

    目前在电子商务方面,我们对供货商没有什么要求,但我们正在实施下一阶段的IT战略,到那时,我们会更多地使用互联网与供货商进行沟通,因此,上网的供货商就会被优先考虑。

你们的质量标准是什么?

    我们对质量控制体系的要求可以说是最基本的,这依产品性质而定。产品的质量控制体系应最大限度地保证产品安全,并符合产品的使用目的。我们希望工厂生产运作简单而又低风险。例如,对于成人手工工具及孩子的玩具,这两种产品都要求工厂具备完善的质量控制体系,否则使用者就有危险。而另一种截然不同的情况是,对于塑料切菜板,产品很简单,生产过程也简单,那么质量控制体系也可以简单一点儿,但也还是要有。

    然而,我们坚持厂家要符合Kingfisher自己的质量标准,我们通过审核工厂及其产品来确认他们是否达到我们的标准。由于Kingfisher公司的社会责任意识,我们另外一个要求涉及工人福利及种族问题,这个要求很简单,即要求工作环境必须安全,或者说应该是完全可以接受的。

    由于关系到环境问题,我们也坚持工厂至少要满足当地政府对环境保护的要求。中国有环境法,我们必须要遵守。大多数工厂在守法方面做得很好。

    我们从中国采购的产品大多用我们自己的HTH,这也是我们对所有产品都有严格的质量要求的另外一个原因。如果直接从欧洲国家进口产品,欧洲国家的生产商同样也有责任遵守欧洲的法律。所以说,如果你进口一件B & QHTH的工具,那么我们在欧洲也要承担和Batch一样的责任。

你们评估供货商的步骤是什么?

    Kingfisher有一套全集团通用的审核程序。如果我们找到了想要的好产品,我们会和供货商接洽,将一份审核前的问卷发给他们填写,从中基本上可以了解他们是否是一个潜在的好供货商。然后我们会安排我们的QA人员进行评估,或者请第三方代为审核。第三方大多是在中国设有办事处的香港人。他们使用的标准和我们的完全相同。但一些关键的供货商我们经常是自己进行视查,这样能作更好的了解。

    我们按照ISO9002对质量控制体系的总体要求来进行审核。如果供货商已获得某家公认的认证机构颁发的ISO9000认证,那我们就很清楚他们已具备了行之有效的质量体系。我们不一定要求他们取得认证,但他们的质量体系需满足产品的要求。取得了ISO9000认证是一种优势,但这不意味我们不和没有ISO9000认证的工厂作生意。产品规格和设计也是我们考虑的重要因素。

    审核人员还要评估8个至关重要的环境因素,这些是必须要达到的:工厂不得雇用14岁以下的儿童;不得强制性雇用工人;不得强迫工人加班,如果加班要有加班费;在给出相应的通知后,工人可以自由下班,我们不想工人是违背自己的意愿地在工作;不得对工人进行身体上的虐 待等等,这些都是常识。评估回来后,我们会给工厂定级,A、B、C或D,4个等级。

到目前为此,有多少供货商通过了你们的审核?为什么?

    我很高兴地说,大多数供货商都通过了。这也不奇怪,因为对于好些在质量方面作的不太多好,但愿意接受我们建议的厂商,我们很乐意予以帮助。如果工厂达不到标准,我们会告诉他们要做什么,清楚明白地告诉他们要做这个,要做那个,非常直截了当。我们的评估不是单纯的是和不是。

    我们总是给建议供货商如何成为合格的供货商,我们提供正确的建议,并派驻专业人员在工厂帮他们优化已有的体系。我们想构造一个双赢的结果,因为我们将供货商视为伙伴:我们获益是因为我们的厂商具备良好的质量体系和生产运作;而工厂获益是由于好的评估是一个提高过程,更少的拒收,节省金钱。

你如何帮助工厂成为你的伙伴?

    我给你讲一个实例。今年初在上海,我审核了一家生产工具的新工厂。这家工厂刚成立。我们和厂主及QA组在工厂里花了两天的时间,这个厂主思想很开明。我们把看到的如实地告诉了他,哪些好,哪些不行,而且也提出了简单的解决办法。我们告诉他们,他们缺少强有力的QA体系,同时也指出有些流程是没用的,浪费资源。当时,他们已有一个检测程序,而下一道程序也是检测同样问题的。我们就告诉他们最好取消重复的程序,把工人放到别处,帮助其它业务运作,增加生产效率。所以说,我们有时会要求建立某项体系,而有时我们会问为什么要那么做。

    有时当审核人员到一家新工厂,他不一定知道该工厂内的所有情况,所以他是用全新的眼光来看待某个流程。如果你一直与某件事物一同工作,像厂主及QA组,可能发现不到问题;而有时,事物对于初次看到它的人来说反而更明显,而你看不到。所以审核人员能找出一些容易发现的问题,就像有句中国话说:“当 局者迷,旁观者清”,就是这个道理。对供货商进行评估不应引发不愉快的情绪,也不是拿别人开玩笑,我们只是想发现问题,把事情作得更好。

    有时,供货商拿来的产品我们很满意,但大多数情况是我们发现有需要改进的地方,尤其是设计,这大多发生在音响产品上。通过这种方式,供货商学得快,能知道当今国外的潮流。

通过与我们的合作,大多数供货商都会达到与世界上多数连锁店合作的要求,尤其是欧洲的。

你是否希望和供货商保持长久的关系?

    我们希望和供货商发展长久的关系,有的供货商是我们一开始进入香港就一直合作到今天。我们一直努力建立稳固的业务关系,我们寻找新的供货商只是因为我们在中国业务的扩展很迅速,我们要采购在欧洲市场上有独特风格的产品。

    我们一贯喜欢直接从制造商那里采购。然而,对于某些产品,代理上海logo设计商能够增加产品的价值,例如,通过创新的产品设计,或管理多种经营的生产基地。在这种情况下,我们很乐意与代理商(贸易公司)建立密切的、互惠的关系。有时他们在供货数量上能够提供帮助,有时是在产品设计,或整个供货过程中提供帮助。如果他们能为产品增加价值,我们愿意与他们打交道。

受访人: Andrew Hewett总经理
Tony Judge 质量控制负责人
Kingfisher Asia Ltd.
E-mail: Andrew..hk
作者Abdulaziz Lachari系本刊驻伦敦特约撰稿人。

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