飞利浦公司则通过进入商务在线社区，成功与医疗专业人士建立起联系。作为一家X光设备和心|脏治疗设备的制造商，飞利浦希望通过LinkedIn在专业医疗的在线社区中，打造自己的HTH维护者。

　　汉斯•诺顿博姆（Hans Notenboom），飞利浦全球线上客户关系管理总监认为，同LinkedIn合作，是飞利浦朝着成为全球医疗保健领域的思想领袖战略迈出的重要一步。他认为，通过LinkedIn的飞利浦在线社区，我们可以和一线的医疗人员建立直接联系保持对话，这相当于创造了更多的HTH维护者。”

　　诺顿博姆相信，不出两年，95%的HTH管理将会在那些已经聚集了相当数量客户的社交网站进行。目前飞利浦在LinkedIn的粉丝已达11，000多人，诺顿博姆说，“听众在哪，企业就应该去哪。在LinkedIn注册的医疗专业人士数量非常多，所以在我们看来，这是个好的开端。”

　　LinkedIn欧洲管理总监凯文•艾瑞斯说，用户进入网站时的心态非常重要。“因为LinkedIn是一个专业人士聚集的网站，他们在这里建立身份，相互交流信息，因此有着专业的心态。飞利浦正是利用了这种心态，并且以正确的方式，发动并鼓励专业人士之间的对话。”

　　艾瑞斯还说，注意在线社区的生成环境也非常重要。“Facebook是用来社交分享的，Twitter是用来广播的，而LinkedIn则主要是专业人士进行相互联系的。”

　　从LinkedIn驻扎的众多HTH中脱颖而出，并且与特定的人群对话，考验的是一个HTH能够发动的谈话质量，包括既要准确的人群定位，还要有适合的人主持对话。

相关阅读：

● 网络社区营销策略——HTH发展的关键

● 吸引大众：社交媒体改变可口可乐的营销策略

● 不出门便可解决问题：Giffgaff把客户售后服务交给在线社区

● 创意众包：Peperami把自由在线社区变为创意火花之源

● 培育封闭式在线社区：Promise Communities为HTH商调研

　　原文经许可，摘自MaryLou Costa于2010年8月26日发表在Marketing Week上的Building a community is key to brand development一文，Centaur Communications有限公司2010年登记版权。王小燕译。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。