迈克尔·乔丹（Michael Jordan）是篮球运动史上最伟大的运动员之一，这一点毫无争议。但早在1994年的时候，他却犯了一个非常严重的错误——他以为自己还能成为另一项运动中最伟大的运动员之一。

　　乔丹生来就是一个运动天才，他能背对球道把保龄球从两腿之间向后扔出去，并且一次击中！即使是在职业高尔夫球赛中，他也一样能取得高分！在棒球比赛中，可以多次将球击出球场之外！在他宣布准备加盟职业棒球联赛一显身手时，很少有人会怀疑他的这次职业转型，甚至认为他将会在另一片天地中打出一个新的“乔丹传奇”。

　　此前，乔丹已经在NBA连续7次蝉联最佳得分手和最佳球员称号，率领美国篮球队夺得1992年巴塞罗那奥运会篮球金牌，率领芝加哥公牛队蝉联三届NBA冠军。此时，他觉得自己在篮球领域得到的已经够多了，应该是准备退役的时候了。在接受体育记者采访时，他说：“刚刚去世的父亲曾想让他成为一名职业大联盟的棒球选手。”乔丹说，他认为自己在体育运动中最大的成就，就是曾在贝贝·鲁斯（Babe Ruth）儿童棒球联盟大赛中被评为最有价值球员。当时，他带领的球队获得了州级比赛的冠军，他在7场比赛中的击球成功率超过0.5，总共击出5个本垒打，一路打进决赛。

　　但当时的乔丹已经31岁，不再是孩子了，他需要面对一个“急转弯式”的学习曲线。1994年，乔丹在芝加哥白袜（White Sox）队经历了一个魔鬼式的赛季训练，终于进入了初级赛。那个夏季，乔丹被白袜队送到南方联赛的AA级伯明翰·拜伦（Birmingham Barons）队，并打出平均成功率0.202的成绩，还算说得过去。1994年年底，乔丹加入了亚里桑那州棒球联赛的斯科特戴尔蝎子（Scottsdale Scorpions）队，参赛35场，击球平均成功率勉强上升到了0.250。不过，乔丹显然并不想充当棒球配角。次年，他重返NBA赛场，再次加入芝加哥公牛队，并率领球队再次在NBA中实现了三连冠。

　　有些评论家认为，乔丹在棒球联盟中蒙受的“羞辱”，完全是他傲慢自大作祟的结果。但如果从任务（什么）方面看这个问题，我们还需要采取另一个视角。乔丹以为自己最有价值的任务就是玩运动，实际上，这个“任务”仅仅限于打篮球。无论是在篮球还是在棒球方面的“任务”，统计数据就是最好的证明，对篮球来说就是每场的得分数和助攻次数，对棒球而言则是击球的成功率。

　　可以想象，作为企业的领导者，要完成对工作进行反思的第二个步骤（衡量其“任务”的绩效如何）肯定会更复杂。到此为止，在实现“即插即用式”管理的道路上，我们已经学会了如何识别企业到底拥有哪些“任务”，确定哪些“任务”能创造价值，哪些“任务”不能创造价值。本章主要介绍这些“任务”的绩效。我们需要发现哪些“任务”的运营处于高峰状态，如果状态不佳的话，应该怎样处理。

　　塔吉特百货公司：以供应链的“任务”为王

　　塔吉特（Target）百货公司就是一家掌握了这些技巧的企业，其总部位于明尼苏达州明尼阿波利斯市拥有1600个同名分支机构，也是美国最大的高档打折销售店。他们始终在不断地反思和调整自己的关键性“任务”，改进经营绩效，并积极寻找最大限度地发挥这些“任务”的途径，不断巩固企业的竞争优势。

　　从创立之日起，塔吉特百货公司就努力摆脱强调以低价创造顾客忠诚度的沃尔玛及其他折扣店的影响，做到与众不同，独辟蹊径。塔吉特百货公司的货架设计别具匠心，极富吸引力和亲和力；不以商品数量取胜，而是借助于供应链环节的核心任务吸引艾萨克·麦兹拉西（Isaac Mizrahi，纽约著名时装设计师）和迈克尔·格拉夫斯（Michael Graves，美国著名建筑师和设计师）这样的顶级设计师，为他们量身定做时装和家具。围绕塔吉特这个HTH，每个方面都以吸引更富有的、高学历的年轻消费者为目标。实践证明，独到的慧眼为塔吉特带来了不菲的收获。

　　2004年，塔吉特把自己的特色延续到了位于达顿的塔吉特商业室内装饰公司（Target Commercial Interiors,TCI）。这家拥有50年历史的公司专门从事企业办公室、酒店宾馆、医院和体育馆的设计和装修，在它成为塔吉特百货公司的全资子公司后，公司名称中的“达顿”也变成了“塔吉特”。这一转变不同凡响，因为两者以前都曾是达顿哈德逊（Dayton Hudson）百货公司旗下的公司。塔吉特商业室内装饰公司以企业型顾客为销售对象，根本就不针对个人消费者。它的经营模式和口号是“少花钱，多办事”，与其母公司如出一辙，而且这两家公司衡量经营绩效的标准也是一致的。尽管从表面上看，塔吉特商业室内装饰公司的业务完全不同于塔吉特百货公司，但这个家族的新成员（TCI）却打算离经叛道，彻底摆脱家族的传统。换句话说，TCI的目标就是以低于一般水平的价格，为顾客提供超值的企业设计服务。TCI在成本和服务这两个方面都没有让顾客失望。

　　虽然乔丹在斯科茨代尔（Scottsdale）最后的棒球比赛中让我们大跌眼镜，但在距离不远的菲尼克斯，TCI接受了亚利桑那宝石脊（Diamond-back）队的新主场体育馆室内装饰的任务。这是一项规模浩大、极富挑战性的任务，但是在完工之后，宝石脊队的首席执行官——杰弗里·穆拉德（Jeffrey Moorad）却作出了这样评价：“我真不知道更喜欢哪个，是他们的工作还是他们的收费呢？”

　　最近，TCI接手了很多非常具有挑战性的大型项目，其中很大一部分原因在于，TCI继承和复制了塔吉特百货公司衡量和改善管理供应链“任务”的成功经验。追随母公司的宗旨，TCI始终如一地定位于最新型高档家具，然后再想方设法以最合理的价格销售。此外，TCI还继承了塔吉特百货公司关注HTH管理的一贯风格。TCI的总裁乔·珀度（Joe Perdew）对《华尔街日报》的记者说：“有了塔吉特这个名字，世界就是我们盘子中的牡蛎 。”

　　有了名声显赫的母公司自然可以开个好头，但也仅仅是个开头而已。TCI的发展和繁荣，很大程度上还是因为他们一直把供应链管理的“任务”作为主要的价值创造手段，并全力以赴使之保持高水平的绩效。了解你的“任务”表现如何，是走上成功之路的一个关键步骤。

　　本文经机械工业出版社许可摘自《重塑思维:为企业瘦身》一书。