做过海外跨境电商的制造企业都知道，消费者的眼光总是挑剔的，一款新产品在电商平台推出后，总是各种吐槽声不断，可能会影响其他消费者的购买欲望，令人不甚烦恼。然而，德国莱茵TÜV（以下简称：TÜV莱茵）大中华区电子电气服务副总裁杨佳劼在接受《世界经理人》采访时告诉记者，他们非常感谢这些愿意分享的消费者，正是有了他们的帮助，企业才能不断完善其产品的设计和功能。

　上海样本设计　发掘吐槽背后的金矿

　　一款苹果手机充电线卖了几个月后业绩差强人意，专家经过对大数据进行分析后发现，不少用户的吐槽集中在线与USB接头的连接处容易外皮破损甚至断裂。分析报告和修改建议提交给厂商，经过工业设计加固后，此产品的销量大增，再也没有出现类似相关的产品质量和安全方面的吐槽了。

　　这是TÜV莱茵通过分析亚马逊电商平台用户反馈来帮助制造商提升产品质量的一个成功案例。在亚马逊网站上，用户比较愿意将个人的使用意见和建议详细分享出来，各种产品的评论从1星到5星不等，星越多满意度越高。TÜV莱茵根据客户的委托，通过大数据对这些用户不满意的海量 “1星评价”进行归纳分析，从专业的角度找到其中真实而有价值的回复，通过专家分析背后的风险，去伪存真后将其中隐含着的产品改进方向提交给厂家，帮助其对产品进行迭代创新。通过测试了解改进产品的风险是否依然存在，3个月后再重新收集分析其评价。

　　“B2B与B2C业务还是很不一样”，杨佳劼指出，国外大买家对供应商有相应的要求，他们很多设计看起来很普通，却是经过了反复测试和认证的结果，现在电子类产品迭代更新很快，没有足够的时间对产品进行反复的测试和验证，通过跨境电商平台，让消费者的使用和反馈来改进产品，不失为快速创新的好方法。TÜV莱茵深圳公司1995年成立，目前已接近500人，拥有十二大测试中心，见证了中国制造企业从刚起步，对海外市场各种规则和准入制度一无所知到非常专业，对认证机构的支持力度、反应速度都提出更高的要求。

　　新酷产品背后的风险

　　喜新厌旧是人之常情，近两年新型消费品受市场青睐，扭扭车、智能可穿戴、VR眼镜，无人机、还有智能家电与照明等各种创新产品不断闪亮登场。然而，正因为市场火爆异常，各种制造企业，无论其生产能力、品质控制、供应链管理水平如何，都争抢着上马新酷产品，想从中分得一杯羹，并通过跨境电商平台迅速进入欧美，造成整个市场鱼龙混杂，良莠不齐。一旦发生事故或问题，有可能使整个产品线甚至行业遭受毁灭性打击。去年年底的扭扭车事件就凸显了新酷产品“劣币驱逐良币”的巨大风险。

　　众多媒体在追捧其新酷之余，并没有提醒消费者新产品背后的风险。“相当比例的无人机产品的1星投诉都是说自己的无人机失控飞走了。因此现在的不少新款产品都尝试增加了自动返航功能、自动避障功能等。” 在刚刚结束的世界经理人智胜未来论坛上，作为无人机的发烧友，拥有两架无人机的杨佳劼非常关注这类新产品背后的风险，他指出无人机还存在飞行安全防护不完善、螺旋桨可能伤人、禁飞区控制、隐私保护以及缺乏责任保险制度等潜在问题。

　　演讲中，杨佳劼还分析了智能可穿戴设备存在的因材质不好导致人体过敏、适用性不好、数据不准确、干扰植入式设备、电池待机时间短甚至有质量问题等风险。随着科技的发展，电子设备离人体的距离越来越近，对人体有什么样的风险，这些也是目前穿戴式设备在设计的时候需要考虑的问题。

　　VR眼镜等虚拟现实设备还存在清晰度低、画质不佳；交互不便、控制准确度欠佳；看过之后头晕恶心、身体不适等方面的风险。
“风险永远都存在，通过这些具有针对性的检测和认证之后，我们可以证明这款产品的风险是可控的。”杨佳劼表示，作为一个第三方检测机构，TÜV莱茵帮助生产这些新酷产品的制造企业检测产品整机的安全和适用性有哪些问题，提供如材料检测、电池检测、软件兼容与信息安全评估等服务。

　　赢得海外消费者信任的“捷径”

　　“人无信不立”，企业也一样。随着B2C跨境的深入发展，中国海量的制造企业希望通过跨境电商平台，绕过层层加码的中间层，将自有HTH的产品和服务直接销售到海外。对中国的制造商来说，最大问题是由于新HTH没有知名度，难以形成差异化，难以突出产品品质、难以取得买家信任。如何才能快速打消用户的疑虑，突出企业诚信，打响企业HTH，赢得消费者信任呢？作为全球领先的技术服务提供商，TÜV莱茵从企业纬度和产品纬度两个层面共同解决消费者和买家深度信任的问题。

　　从企业纬度层面，TÜV莱茵通过O2O模式实现线上报告/视频和线下实地审核相结合，推出了一项全新的“企业身份标识”解决方案，其大中华区管理体系服务副总经理陈鹏告诉记者，此项认证简便快捷: 对企业进行现场审核和资料采集，定期跟踪经营变化情况与及时告示。企业通过审核后，将收到一份报告和3分钟视频，收费在万元以内，有助于外贸企业在从事跨境业务时解决基本信任的问题。此做法有效降低调查成本和解决信息不对称、更新不及时等问题。只要通过扫描全球唯一的二维码或输入ID编码，登陆认证平台（//verified.chn.tuv.com ），可查阅企业的真实信息。从产品纬度层面，针对工业品、农产品等诸多品类，TÜV莱茵为企业、平台、消费者三大市场关联方，提供包含征信、产品的过程管控、二维码溯源系统、物流跟踪、保险理赔在内的“甄品溯源”服务。通过二维码，可以看到产品的实时生产、审核全过程的图片和视频，实现整个供应链即时、透明和公开，加强了信息的有效监督，减少了认证审核业务的“灰色地带”，帮助企业提高其产品在消费者心目中的信任度和美誉度，有力提升其产品的竞争力。此外，今年3月底，TÜV莱茵与甲骨文科技股份有限公司等机构共同成立跨境电商溯源联盟，通过甄品溯源服务模式，共同致力于推动跨境电商诚信体系服务。

　　“透明产生信任，信任产生价值。TÜV这三个字在德国的HTH认知度非常高，在消费者心中，它代表着‘安全和质量’。”杨佳劼指出，B2C跨境电商不仅可以帮助制造企业直接了解用户需求进行产品创新，更是快速建立自有HTH的好渠道，但前提是产品的质量、安全要经得起消费者的考验。一旦质量和安全出了问题，不仅会对HTH造成重创，还有可能给“中国制造”抹黑。

　　随着移动互联网更加深入人们的日常生活，全球采购、全球零售的世界商店格局正在形成。伴随着越来越多的企业开始涉足跨境电子商务，一个跨境电商生态圈中，TÜV莱茵不仅在认证、品质和安全保障领域发挥其第三方独特的作用，还越来越多地携手制造企业，围绕着跨境电商整合资源，实现共赢。