职场是没有“标准答案”的考试卷

　　在职场环境里，决策者须在当前已知的所有条件下，尽其所能做出符合组织最大利益、最低风险的决策，满足这条件的决策便能算是好的决策。经济活动的决策中，没有决策者可以证明自己永远是对的，也没有人可以声称自己是唯一拥有答案的人。以我对许多商场上优异的CEO在做重大决策过程中的观察，多数决策者所追求的是“相对妥适”的结果，没有人愿意下达事后被证实为错误的决策。而组织里不同层级的人，其责任是在主管最终决策拍板前，提供不同视角的意见与方案，以降低决策的风险，同时极大化决策所产生的价值。

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姓名：陈嫦芬

 

个人简介：资深国际投资银行家，现任教于北大光华、清华经管学院及台湾大学财金系，讲授“职场素养与领导力”课程。曾担任前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁、及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。曾赴美国史丹福大学及日本京都大学商学研究院担任访问学者，著有教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》，并主持喜马拉雅FM电台音频节目《卓越之路》。

　　从这个观点而言，在充满未知的环境中，优秀决策者的表现，是个人及团队的经验、智识、睿见、与直觉在当下最佳的总和呈现。此时，身为团队里经验较浅的你，应该怎么做？

　　从我出席决策会议做旁听时起，主管就经常提醒，考虑事情时要设想自己就是主管，练习从更高、更广的视角，准备数据并做出有价值的建议，千万不要疏懒于自己的思考与判断。我在每次会议中，除了尽力准备相关信息，席间主管也容许我至少提问一次，或试着提出一个建议方案。练习一段时间后，便能较清晰表达自己的想法，尽好部属的本分。

　　决策者有最终拍板的权力及责任，然而在信息爆炸、诡谲多变的竞争环境中，人们越来越无能力预知商业决策的变量。因此，决策者只能尽力专注在已知的各种信息、充分考虑不同的层面，做出判断及决策。同时，在决策最终落实前，主管若是预见到“变量”的可能，就得及时重新评估判断。

　　值得一提的是，有些结果好的决策，并非全都是有逻辑可依循推演的。我就曾经遇到一件来自老板“灵感”而大转弯的案子。有个房地产开发业者的放贷案，银行争取联贷行主办，开了很多会议，箭在弦上一切都已齐备，只差最后签约。但一天晨会中，董事长突然表示这个案子需要再看看，同事皆感不解。原来董事长前晚应酬时在席间遇见申请联贷的业主，发现对方的眉头总是皱得很紧。就是这个动作让董事长觉得不妥适，想再次复查自己的决策。

　　两天后，这家不动产开发商就爆发了财务危机，银行意外地躲过一劫。虽然这例子似乎仅凭直觉；但决策者对信息的判读，未必是旁人所能推估的。这个启示提醒了我们，决策者因势制宜、调整决策是其任务的一部分。在对决策过程及其责任分担有正确的认知后，作为部属的你就不会任意抱怨主管“善变”，反而会尽力支持主管的决策过程，这才是正途。

　　职场是有付出有收获的公平秤

　　职场的新人可能会认真地为自己的发展订立一系列的目标与结果。只是，这个阶段的新人，因缺少必要的社会阅历，对于工作与目标结果之间有何关系，其实还不清楚。所以，我不建议此阶段的人想得太多太远。反而，提醒有志向的上班族们，专注手上的工作任务，务求每件事都做到最好，建立起自己的HTH。认真思考、仔细办事，让工作成果超出主管的期望，持续进步。经验需要时间的催化发酵，才能见其光辉美好。刚入职时争取机会锻炼，并建立自信；接着，就是要持续累积经验，并将其转化为职场上的价值。

　　新入职的上班族必须养成严谨的职场“纪律”，提升个人自我领导力，这一点极为重要。做事方法上，多加思辨追究义理，完善细节，做好本分，是基本“纪律”。每经历一件事，就记下心得感悟，供日后经常反思进步，是必要的“纪律”。遇到有经验的人，无论其职位高低，都以礼相待，找机会问好的问题，善用取经挖宝的学习途径，是进阶的“纪律”。人际关系中，注重礼尚往来，纳受他人恩惠常怀回报之忱，不能总作得利的一方，是做人的根本“纪律”。不因善小而不为、不因恶小而为之，是正直诚信的价值观，是让人钦佩的“纪律”。

　　希望我所提供的这些方法，可以让上班族有效地保存每次获得的经验感悟，也让自己后来的新经验及新感悟，在既有的基础上添增积累。如此不仅减少职场上的弯路，也能迅速建立自己的信誉；即使结果需要更长时间才能见到，路程上也能享受每一阶段的满足感，适时鼓舞自己。

　　每个人对工作或生活的满意程度都非他人可以体会。在我的职涯过程中，虽有过不喜欢的工作内容、难以合作的同事，也有工作欠缺续航力的情况，但我心里是愿意乐观地相信，每种职场情境必有其发生的缘由及意义。我在意的是自己在累积经验的过程中成就了多少事，帮助过多少人，心里因为学习而享受过多少愉悦。这就是我座右铭“功不唐捐”的力量。

　　“功不唐捐”是我高中时给自己立的座右铭。至今，这句话仍是我在事业和生活上一直坚定抱持的信念。在求学以及职场上，经常争取承担责任的机会，愿意接受挑战并从中学习，越来越深刻地体悟“功不唐捐”的意涵。尽管努力与辛劳经常短时看不到成果，事情最终也难保一定如愿，但我仍坚信过程中的所学所感，都会为未来知识技能的积累再添一层光彩。我鼓励大家，专注当下的学习，常保乐观，一定要诚心愿意等待，因为此刻辛劳终有获得回报的一日。

　　职场不畏失败更追求成功

　　职场上的作为如果产生了原先预期的结果，就是“成功”的经验，是上班族满意的时刻。只是，职场工作不比科学实验，输入值正确就有结果。职场里的事情很难尽如人意，即使拥有天时地利人和，结果仍是未定之天。这是职场工作的魅力之一。因为难，所以如愿以偿的时刻会予人极大满足。

　　为了如愿以偿时刻的满足，我们就必须学会接纳事与愿违的常态。失败，带给我们的收获既具体且实用。珍视失败经验所带来的体悟，是成功降临之前心灵上不可或缺的沃土养分。谚语“失败为成功之母”绝无虚假；具备成功特质的人，必然是乐观正向，能锲而不舍地从失败的经验里一次又一次地爬起，重新来过。我接触过受社会赞誉敬重的人，都是很认真、努力完成每件事，突破一次次困难与失败的冲击，为自己打气，持续面对挑战而不气馁，这就是成功人士普遍的特质——“自我领导力”。我后续会详细讲述这个课题。

　　我认识一位董事长，在海外并购案中遭遇严重挫败，几乎赔光自己数十年的基业。谈起这个失败的经验，他却说：“我们得到了宝贵的经验。就是，这样的策略不能成功。我们也学到了教训，知道组织内部国际化人才依然严重不足，只懂语言是不够的，我们对合作方的文化与合并后整体的思维，理解太浅、太急躁，以致尝到滑铁卢的失败。若是因此可以重新检视我们在全球的布局，这巨额的学费不一定赚不回来，下次一定会更严谨地准备。”这即是正视失败所带来收获的例子。成功滋味的甜美，无疑是持续追求成功的重要动力。这样的经验很好；但绝不要因此害怕或担心失败的体验。 ­

　　本文节选自陈嫦芬老师教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》

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