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文创如何点石成金

时间：2016-10-08 11:09:18 来源：HTH建设 阅读量： 作者：华体会HTH咨询

　　一周的台北之行即将结束，我和赵会长两家人坐在桃园机场候机。登机口紧挨着一个介绍台湾霹雳布袋戏的展厅，对面还有一个展厅在介绍中国传统山水画。老赵指着两个展厅跟我说：“台湾的文创产业太发达了，真是三步一岗，五步一哨，无处不在啊！”

　　我深表认同。昨天我们去苗栗县飞牛牧场的路上，途经关西高速服务站休息。见惯了大陆服务站此起彼伏的叫卖声，我惊讶地发现，这里的服务站不仅干净整洁，悄然无声，还贴满了读书节海报，介绍主要的作家和作品。我还以为到了图书馆呢！

　　说起飞牛牧场，在台湾赫赫有名。起初我不以为意，上海周边也有不少农家乐，无非是采采草莓，吃吃农家菜，买点土特产罢了。飞牛再牛，应该也差不多吧？！

　　谁想一进牧场，立马感觉这个地方不一般。高低起伏的草坪，成群结队的牛羊，造型别致的木屋令人赏心悦目。各种亲子节目更是让孩子们兴奋不已。有的很简单，比如把装牛奶的塑料桶翻转过来排成一排，做成孩子可以击打的鼓。小朋友还可以与小动物亲密接触，比如给小牛、小羊喂食、喂奶，或者为牛羊挤奶。在细节的设计上也颇费心思：卖动物饲料的小摊上只摆着一个“诚实投币箱”，写明每捆饲料十元，并无人看管，孩子们都很守信用地先投币，再拿饲料。弟弟拿起饲料就跑，还被懂事的哥哥批评了一通。

　　在餐厅里吃饭的时候，我发现大多数食品都产自牧场：新鲜的牛奶、甜美的奶酪、可口的蛋糕⋯⋯做工精细，口感极佳。随处可见的宣传手册不仅介绍牧场内的设施，还突出宣传快乐亲子的生活理念和爱护环境的各种举措，看来这确实是一座很有想法的牧场！

　　飞牛牧场只是一个缩影，回想起这一周的所见所闻，我和老赵不禁感慨万千，台湾享有文化之岛的美誉，确实名不虚传。老赵常年在浙江经营会所，随着习主席上台后全面从严治党，力反奢靡之风，他会所的生意一落千丈。

　　“台湾人玩文化的这些手法对你有什么启发吗？”趁着等飞机的当口，我问老赵。

　　老赵用手指在头上敲了敲：“可以说是脑洞大开啊！以前总觉得文化是个看不见、摸不着的东西，这次却发现文化不仅看得见、摸得着，还能实实在在地创造价值。”

　　我回应道：“是啊，你看这候机厅，本来是冷冰冰的，有了身边这两个展厅，立刻就觉得有品有味了。前天我们去的九份老街，原来就是座矿山，很多人跑来淘金，后来矿采完了，小镇也就败落了。如今注入小吃文化和茶馆文化后，又起死回生，游人如织，连宫崎骏这样的大师都到这儿来找灵感，很多电影也来取景，名气越来越大。昨日凋敝的矿山，今日一铺难求，你说文化产业的魅力大不大？！”

　　老赵点头称是：“我感觉这就像IT行业里硬件和软件的关系，以前大家拼的是硬件的性能，现在则是软件为王的时代，没人再去关心具体的硬件指标，够用就行。而软件好不好用，服务周不周到，才是当下竞争的王道。我们大陆这些年建了不少世界一流的硬件，但在软件方面确实存在不少差距。为了不让客人产生审美疲劳，我们会所隔几年就重新装修一次，也花了不少钱，但客人始终还是不稳定，我正发愁该如何破题呢！”

　　我拍拍心口回答说：“不要老把心思放在硬件上，再好的硬件，人看个两三次总会麻木的，要把心思真正放到文化上来。硬件靠砸钱就行，而文化是要用心去经营的。首先要搞明白你想吸引哪些人来会所，他们的文化诉求是什么，相应的你在会所内想塑造什么样的文化主题，传递什么样的文化理念，这些软性的东西才是黏住人心的良方。”

　　“我还是想吸引企业家群体。现在官员是指望不上了，我看也是好事，毕竟这种钱也赚不长久，还有风险。如果我能把企业家们服务好，客源应该会更加稳定，所以我也在考虑把私董会放到我的会员服务里去，我觉得这是一种很好的提高会员黏度的形式。”老赵说。

　　“除此以外，”我建议道，“还要把以前装修的钱，花到招募优秀人才和提高员工素质上去。在五星级酒店吃一顿饭，和在普通餐厅吃饭，感觉差异最明显的就是员工素质。为什么会有这样的差异？五星级酒店在管理方面更成体系，重视员工培训。服务是要通过高素质的员工传递出去，才能让客人感受得到的。而我们很多经营会所的老板，舍得在硬件上一掷千金，却吝惜花一分钱去提升员工的素质，实在是本末倒置啊！”

　　老赵认可说：“你说得对，我也有这个毛病，总觉得花在装修上的钱看得见、摸得着，花在员工身上就好像有点冤，但这经营文化没有好的员工不行，否则客人真是感受不到。”

　　“从经营硬件，到经营文化，对管理提出了更高的要求，首先还是要从你这个老板的自我革.命开始啊！”我跟老赵开玩笑。

　　老赵拍拍胸脯坚定地说：“没问题，为了让文化点石成金，我一定先把自己点石成金！”