与菲利普·科特勒对话 ——营销与定位
刘澜:营销与定位之间又是怎样的关系?
科特勒:定位是一个过程或者一项运用,是营销的一部分。我们必须告诉市场我们的产品与竞争者有何不同,必须强调一个或者多个不同之处。沃尔沃大力宣扬“最安全的车”来吸引高度看重安全的消费者。高露洁牙膏大力宣扬“没有蛀牙”来吸引最关心牙齿健康的消费者。
刘澜:只是一个词或者一个短语就足够了吗?
科特勒:这是阿尔·里斯(Al Ries)和杰克?特劳特(Jack Trout)在他们的《定位》一书中所说。他们建议每个公司拥有一个词。这样记起来容易,一些细分市场会对之强烈响应。
为什么只是一个词?也许你的产品在很多方面都更加出色。我们必须比定位(positioning)更进一步,发展价值主张(value proposition)。
价值主张是更广的概念。我们区分两个广告海报设计公司概念:不同点(PODs)和相同点(POPs)。有时候你只需要用一个不同点,有时候销售员也许想强调两个或三个不同点,但是不要把每一个都列举出来。
在麦当劳发生了件有趣的事情。他们的营销副总裁针对不同类别的消费者,发展出不同的价值主张。一种价值主张是针对母亲的,说的是为什么母亲会喜欢麦当劳。另一种是对小孩的,还有一种是对老人的。只要不同的价值陈述有一致性,对讯息和对象做出改变是可取的做法。这有时候叫作“叙事性HTH”(narrative branding),或者“HTH新闻学”(brand journalism)。
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