中国最不缺的就是人，可是这半年来，“用工荒”却频频占据媒体的头条。有报道称珠三角缺工人数已激增到200万，长三角用工缺口也超百万。两个“用工大户”都在告急，这让全国企业都陷入了焦虑。广东甚至将最低工标准提高21.1%，自今年5月1日起开始执行，以缓解“招工难”问题。

　　“用工荒”从年初一直“荒”到现在，到底是媒体炒作还是真实存在？以往火车站汽车站里那些或背着沉重的行囊或提着简单的行李、满怀希望投入打工热潮的农民工兄弟都去了哪里？本刊对话常年处在一线的企业管理者以及长期关注中国人力资源动向的专家，对这一问题进行深入探讨。

　　 “用工荒”将会推动产业升级

　　对话嘉宾：张鹏飞 上海虹迪物流有限公司总裁

　　虹迪物流：中国成长最迅速的第三方物流服务供应商。总部位于上海，在全国各地设有运作经营网络。员工600多人。

　　目前媒体对于“用工荒”这个问题报道很多，您作为一名管理者，是怎么看待这个问题的？

　　张：目前大家讨论的“用工荒”问题主要集中在基层劳动者的用工难上面。准确来说，是重复劳动的用工难。在我看来，这其实标志着中国社会经济发展到一定的高度，以前一些低附加值的工种现在已经没有人愿意去做。

　　目前一些企业在没有准备好的情况下确实造成了一些困扰，但我相信这只是在短期内表现比较突出、比较明显，从长期来讲应该是一个非常好的趋势，对我们来说甚至是一件值得庆祝的事。尤其在全球经济一体化情况下，这是社会分工体系调整的一个标志性的表现，企业需要正视这种改变，去适应它。

　　您讲到“用工荒”问题其实是因为很多“重复性劳动”没有人愿意去做了，那么这个问题应该如何解决呢？

　　张：其实很多重复性的机械工作可以依靠设备和技术的提升去完成，而相应的，那些原本在做简单体力或者机械劳动的劳动者就能被提升为操作仪器设备的技术人员，因而也获得更大的工作成就感和满足感，也能在工作中逐步实现自我价值。原先很多企业在技术、设备的提升过程中，考虑到成本投入问题（譬如说他提升一个设备，企业的成本每年摊到一个产品上，可能需要20元钱，而人工做只要10元钱），就会不愿意用自动化的设备来做，转而采用人海战术。这种做法在以前某一个阶段可行，但是随着时代的进步，这样的战术不仅不利于企业自身技术、设备的提升和发展；从长远来看，也迟早都会有矛盾出来。除了技术提升，精神文明建设也很重要，关键是要对工人有尊重有认同，这样工人才会有归属感和自豪感。

　　具体到虹迪物流，有没有遇到用工缺口，是如何解决的？

　　张：我们今年年初在沿海区域的个别项目上招人发现比以往要难一点，但是因为有公司内部长期以来积累的管理体系和企业文化，对新老员工起到了正向作用，人力资源部也做了一些相应的调整和措施，因此倒不是什么大难题，也没有造成什么负面影响。

　　是怎样的措施和调整？

　　张：虹迪物流的劳动密集性还不算特别高，和那些要招几千、几万人的大型企业有些区别，缺口不是那么大，但是从管理角度来说，主要是给这些基层工作应聘者一个远期的、看得到的愿景。

　　除了人力资源方面，还有其他措施吗？

　　张：我们做了很多系统的升级，包括自动化设备的改造，都做出了一些提升。国内的很多企业自己也开始做SAP系统（System application & products in data processing，企业ERP系统之一）的实施，这样他们可以做到信息共享，在各个地方的信息都可以达到及时共享，很多处理基础信息的人就会从繁忙的信息处理中得以解脱。

　　另外，我们有独立的IT系统开发人员，也拥有自己独立的供应链管理IT系统，譬如说仓库里采用一些自动化流水线的拣货，就能避免很多工人在仓库中重复寻找，而是能够非常快地找到货物。自从我们运用了这个系统后，效率有了很明显的提升，速度是原来的2-3倍。也就是说，在仓库拣货这个环节我们可以减少一倍以上的人手。

　　设备的更新或者新设备的采用，肯定是会增加成本的，这个成本应该怎样来消化？是不是效率提升所带来的利润或者其他的收益就可以抵消这个成本？

　　张：我们公司的管理层们也曾探讨过这个问题，单就产品成本这方面来说，劳动者成本增加了其实对社会是个好的现象，因为劳动者工资增加后对产品附加值的增加并不多，譬如说工人工资原来是2,000元，现在增加到3,000元；对产品来讲，假如原来卖2,000元的话，只要现在卖2,100元就有可能覆盖了劳动者工资增加的这部分。但是工人增加的这部分工资，大大提升了他们自身的购买力，这在很大程度上提升了整个社会的购买力。事实上这是推动产品更新换代，以及促进整个社会经济消费的一个非常好的举措。

　　“用工荒”是一次媒体的炒作

　　对话嘉宾：颜永平 广州维视电子有限公司总经理

　　维视电子：专业研发生产销售闭路电视摄像头、倒车监视器、汽车后视统的高科技公司。员工100多名。

　　您如何看待当前媒体热议的“用工荒”问题？

　　颜：首先，去年的金融危机，造成很多企业关闭破产，积压了一大批的劳动力。这些劳动力是可以满足到目前用工需求的，只是有一部分处在观望状态而已。目前“用工荒”问题炒得很热，跟媒体的误导有关系，因为央视从年初就在大力宣传用工荒。但是据我观察，很多人在挑工作，有些企业确实存在用工缺口，但还没有到“荒”的程度。

　　您觉得这种“用工缺口”为什么会出现呢？

　　颜：一个原因是企业务工人员的素质和修养提高了，这个时候工资水平也应该得到相应的提升。但是很多企业没有做到，一线工人的工资水平还停留在原来的水平。另一方面物价飞涨、通货膨胀，所以一线工人会考虑到外出工作的成本问题，有些可能会选择就近就业，而不是像以前一样离开家乡到珠三角或长三角等劳动力密集的地方工作。

　　维视有没有遇到“用工荒”，怎么解决呢？

　　颜：我们今年采取了一些措施，包括给一线员工加薪17%。这样可以保证招到素质较高的员工，另一方面也有利于员工队伍的稳定。另外，我们还改善了一线工人的生活及住宿条件，同时在企业文化上去引导他们，经常组织一些比赛或活动，丰富他们的业余生活。所以我们今年没有遭遇到用工荒问题，反而应聘者比以前更多一些，我们招10个人一般会有15个人来应聘。同时我们也会鼓励员工进行内部推荐，目前我们有40%的员工是经过内部推荐来的，这一部分的忠诚度相当高。

　　工资增加17%，生活及住宿条件的改善都会带来成本的增加，维视的利润增长是不是赶得上这个增长幅度？

　　颜：其实我们的利润并没有增加17%，但我相信这些投入会给我们带来持续的发展。我们把这称之为人力投资，这也是我们的一种竞争手段。如果企业能招到好的员工，这些好的员工就能生产出好的产品，产品的品质稳定，会给HTH带来正面的影响，这是一种无形的投资回报。

　　目前维视的员工流失率大约是多少？您怎么看待这个流失率？

　　颜：今年是在3%左右，还是有点偏高，正常水平应该是1%。偏高的原因是我们在去年年底没有采取措施，很多事情是到今年年初才做的，比较晚。当然我们也没有想到新闻媒体会把这件事渲染得这么严重，以至于我们跟很多企业一样，有点措手不及。

　　虽然在您看来“用工荒”很大程度上是一个伪命题，但是不是以后就会出现呢？

　　颜：这个问题迟早还是会来的。因为社会的发展，人的生活水平在提高，工作人员对社会的要求也会相应提高，如果达不到他们的要求，“用工荒”早晚会出现。

　　当年台湾、香港的企业也遭遇过这样的问题，所以有很多港资和台资企业到大陆来投资建厂，因为大陆的劳动力很富余。目前也有一些国内的企业把生产基地转移到非洲或东南亚等一些劳动力相对便宜的地方。但我认为这些都不是长久的解决办法，主要还是看你的企业自身有没有竞争力，产品有没有高附加值，HTH是不是打得很好。有些企业并没有意识到这个问题，虽然目前用工缺口不那么严重，但是随后“用工荒”肯定还是会到来的。

　　 “刘易斯拐点”已经到来

　　对话嘉宾：张燕 翰威特咨询公司薪酬福利评估咨询顾问

　　据悉，翰威特曾就媒体当前热议的“用工荒”问题进行了一项调查，调查结果是怎样的，能否做简要分析？

　　张：翰威特在今年年初对2010年第一季度操作工人离职率进行了统计，共有179家企业参与。我们发现华南地区的离职率最高，成渝地区的离职率最低。大部分地区和行业的离职高峰集中在2010年的1月和2月，即春节前后，3月份的离职率有所回落；其中电子和半导体行业每月的主动离职率为最高；89.2%的调研参与企业在2010年有招聘计划，操作工人的招聘人数占总工人人数比例的平均值都在20%以上，技术工人则基本在10%-20%之间。

　　您本人对这个问题如何看？

　　张：最近确实有多家媒体报道，广州及邻近的东莞等城市的农民工缺口大约在100万人，这些地方在过去三十年中一直号称中国出口热潮的中心所在。国家统计局发布的《2009年农民工监测调查报告》显示，2009年度，东部地区务工的外出农民工人数下降8.9%，特别是珠三角地区，比2008年下降22.5%。无数生产线闲置、建筑工地停工，有些用工方已将工资提高了30%以上，还是不能吸引足够的求职者。不仅如此，内陆城市如武汉、重庆等地也出现一定程度用工荒，特别是技术工人的紧缺。“用工荒”将会成为一种常态。

　　那些农民工到哪儿去了呢？

　　张：我觉得有多方面的原因。首先，“刘易斯拐点”可能已经到来，经过这么多年的发展，中国劳动力的供需关系正在慢慢发生变化；其次，农民家乡的收入有所增长，在一些地方，务农已经比清洁摩天大楼窗户赚得更多了；此外，长三角和珠三角等富裕沿海地区的用工荒之所以显得尤其严重，原因在于，重庆、武汉、南昌等二线内陆城市的建筑热和快速经济增长。许多农民工更愿意去这些地方，因为那儿的薪水有时差不多向上海看齐，而且离家更近。

　　所以说全国各地出现用工荒、工资上涨的现象，其最根本原因还是在于我国宏观经济基本面发生了变化，也就是说“刘易斯拐点”正在到来，中国的“人口红利”即将枯竭。而政府三农政策和中西部开发政策起到了助推作用。

　　刘易斯拐点的到来意味着什么？

　　张：刘易斯观点的到来标志着，在未来农村劳动力的供给会越来越少，而由于劳动力的短缺，则导致招工难和劳动力成本的上升，使得劳动密集型企业的利润空间越来越小，生存受到了严重的考验。

　　我国是一个典型的劳动力密集型国家，与世界主要工业产品的制造基地相比，仍具有相当大的差距。严格说来，大多数劳动密集型企业充其量不过是跨国公司全球产业链中一个“生产车间”，多数产业仍处于低端位次，处于价值链末梢，附加值低。所以从根本上说，还是要转变增长方式，不转变增长方式就不可能治本。

　　当“用工荒”成为常态，劳工力成本逐年上涨不可避免的时候，企业如何保证自己的利润率？

　　张：首先要改变观念。很多公司高级管理人员认为，提高员工工资一定会大幅度降低公司的利润。其实很多时候高管只看到那些有形的成本。员工工资的直接成本与工人离职率带来的损失之间是有联系的。很多人都知道高离职率会给公司带来损失，但是很少有人会知道具体的损失是多少。翰威特曾经做个一个数据模型来具体量化由于员工离职所带来的经济损失。

　　我们将与员工离职相关的因素，比如招聘成本、沟通成本、培训成本、生产损失成本以及解雇成本等通过市场的平均水平作了量化的统计。结果发现，对于拥有2,000雇员的 一家高科技非生产型企业，我们保守估计人员流动成本为2,930万人民币/年。减少1/3的人员流动率等于减少1,950万人民币/年的成本。

　　另外，薪酬福利待遇的提高以及就业竞争，导致员工的敬业度大幅度提升，进而大幅度提升了企业的生产效率，从而提升了企业的经营业绩。根据翰威特多年来对企业员工敬业度的跟踪调查，发现高敬业度的员工会跳出常规模式去表现，并会做得比预期的更多。敬业度等级评分超过60%的企业总是有更好的经营业绩。敬业度等级评分低于25%就会开始逐渐损害企业的运作能力。

　　名词解释

　　刘易斯拐点：诺贝尔经济学奖获得者、发展经济学的领军人物、经济学家阿瑟·刘易斯（W. Arthur Lewis）1968年发表了题为《劳动无限供给条件下的经济发展》的论文。在这篇论文中，刘易斯提出了“二元经济”发展模式。

　　这一模式分为两个阶段：一是劳动力无限供给阶段，此时劳动力过剩，工资取决于维持生活所需的生活资料的价值；二是劳动力短缺阶段，此时传统农业部门中的剩余劳动力被现代工业部门吸收完毕，工资取决于劳动的边际生产力。经济学把连接第一阶段与第二阶段的交点称为“刘易斯转折点”。

　　人口红利：指一个国家的劳动年龄人口占总人口比重较大，抚养率比较低，为经济发展创造了有利的人口条件，整个国家的经济成高储蓄、高投资和高增长的局面。据测算，我国改革开放过程中GDP增长有27%的贡献来自人口红利。令人担忧的是，中国的总人口抚养比在2010年到达拐点，此后劳动力人口要背负的抚养负担逐年加重，这无疑将降低经济增长的潜力。