全面质量管理促使个人、群体和企业不断学习。运用脑力、多思考、多加注意，就能持续不断地每天发现并实施一些细小的变化和改善。每天的改进虽然不起眼，但一段时间内就会积腋成裘、带来巨变。如果每天取得1%的改进，只用3个月就能积少成多，实现超过100%的提高。

    与这种缓慢的持续改进一样，想象力也能帮我们实现质量和价值观念上的飞跃。全球竞争越来越多地要求持续改进和飞跃发展双管齐下。以下一些创意技巧，能让你得到突飞猛进的发展。

    生物启示法是一种通过研究生物如何解决困难来寻求解决商业问题的方法。研究人员解开生物界的一个迷后，就会仔细检验，并加以模仿、然后应用到商业界。

    大家都用过带有Velcro（编者译：万克罗牌）粘贴扣的衣服或行包。这种粘贴扣成功地模仿了刺果的结构。刺果长有粘附力极强的细钩，能紧紧地粘在一起。万克罗粘贴扣用的也是这种构造。

    这只是人类借用大自然的许多启示之一。在过去的几十年中，生物启示法引导我们创造出酷似龙虾钳的手钳、模仿捕蝇草机能的捕蝇器、象鸟儿一样的飞机。

    采用生物启示法，可按以下步骤来做：弄清问题所在；再想想哪种动植物或其它生物对这种问题的解决办法；选择最有趣的一种方法；细致深入地剖析，如有可能，可采用样本；最后确定能否进行复制、模仿或仿效。

    观念移植 是把一个领域的观念借用到另一个领域。例如在剧院，人们在表演中扮演各种角色。而这种做法在其他场合也很能派上用场。

    有些精神病医生就要求患者扮演各种角色，帮助医生和患者更深地了解患者行为问题的症结所在。在另一场合，行业培训人员让接受培训的销售员扮演各种假想的销售场景，以便能观察、分析并提高销售员的销售行为。

    矛盾创意法就是利用事物的对立面。有时，我们做事看似有悖常理和逻辑，却能找到创造性的解决方法。有时，我们把习惯性或传统的方法与其对立面结合起来，就能创造出这两个对立面的统一体。

    玻璃窗的发明是为了解决一对矛盾：透光而不透风。百叶窗则相反，是为了透风而不透光。大家熟悉的橡皮铅笔也是为了做两件相互矛盾的事：写字和擦字。

    利用这种矛盾创意法，可参照如下步骤：列出现用的解决办法（如考评员工），再列出其对立面（如考评经理），然后找出一种两全其美的办法（如建立一个考评经理和员工合作关系的系统）。

    形态学是一种运用三维坐标的技术。每个坐标轴代表商业设计问题的一个方面，再把它分解成多个元素。我们从每个坐标轴中任选一些元素，建立起设计样品。例如：公司生产什么样的新产品？用的材料是什么？销售给谁？

    这种方法是由加州理工学院（Caltech）的天文物理学家Fritz Zwicky（弗里茨）发明的。他是一位才华横溢的怪才。他用这种方法取得了科学上的突破，发明了工程设备。他说，谁用这种方法都能成为天才，因为这种方法揭示了他这种天才的做事方法。

    最后，引用工业界创意巨子、索尼公司的盛田昭夫所说的一名话作为结尾：“婴儿天生好奇。但是，这种好奇的天性却随着年龄渐渐消逝。我把培养同事的创造力视为己任，因为在索尼，我们知道，在开放、自由、充满信任的环境里，比那种利用企业结构图对一切都要左右权衡、动辄分析、样样职责分明的环境中，更可能想出绝妙的点子来。”

    原文摘自The TQM Paradigm: Key Ideas that Make It Work一文。Productivity Press, Inc.公司1995年登记版权。Productivity Press出版社（Portland, OR 97213-0390）出版。史军译。

    作者Derm Barrett是一位管理顾问，现任加拿大安大略省Management Concepts Ltd.公司的总裁。