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<原创>服务推新中国

时间:2016-10-08 10:24:51 来源:HTH建设 阅读量: 作者:华体会HTH咨询

  2011年,我国人均GDP已经超越6000美金,这一分水岭意味着服务细分市场正在细分,企业和个人的不同需求正在聚合成为强大的购买力。基于互联网和现代信息技术,高附加值的现代服务业已经成为当今国际经济新的增长点。经过30年的高速发展,中国已经成为制造业大国,正处于向服务业发展转型的重要阶段。

  如何向现代服务业转型,整合服务产业链条,提升第三产业经济比例正是当前重要课题,也是第十届华人企业领袖峰会探讨的主题。2012年5月10日、11日,在上海浦东嘉里大酒店举行的这次盛会中,飞马旅诸位发起人联合企业领袖、与政 府领导和相关机构,共同探讨了如何推动服务业创新发展。

  服务人本主义

  现代服务业发展的驱动力量,是经济发展推动社会分工,个人和企业的能力趋于专业化发展。一直通过服务创新取得竞争优势的企业,看透了服务业的本质——回归人的需求本质,更好地满足用户的需求。

  台湾著名大型连锁书店诚品书店,跌跌撞撞15年才开始盈利。诚品书店创始人吴清友介绍自己创业的初衷,是希望“将生命和事业结合在一起,将人文、艺术、创意,融入到我们的生活里面。”吴清友认为本质上的创新是最重要的,即信念、价值、理念的创新。诚品认为书店不仅是书籍交易的场所,而消费者在书店消耗的时间极为可贵,书店应是读者心灵安顿的空间。诚品书店为消费者通了独特的空间与文化体验,这种对都市消费者心灵的关怀正是诚品书店成功的基因。

  如家酒店CEO孙坚认为:“服务就是人与人的相处和相待的关系。”改革开放30年以来,消费者的需求逐渐从物质层面提升,从简单的物质交换回归于人与人的社会交往。在孙坚眼中,如家发展最核心的东西,就是为每天接待的4、50万顾客营造了家的氛围。而经营的重点,就是让消费者与服务者,员工与企业之间更加和谐,使真诚的交流与服务自然而然的发生。在如家发展过程中,孙坚的眼光从一开始的每平方米价值变为对员工生存的关怀。员工正是在有发展空间的氛围下,才会提升和创造更多的服务。

  红星美凯龙在发展过程中,也曾经遭遇过危机。起步于80年代初家居市场、建材市场的红星,在1999同行纷纷照搬国外家居市场模式时,选择了更加符合国内消费者的发展路径。红星家具集团董事长车建新关注的是本土文化氛围下消费者的需求,在门店装修、产品设计与服务中都融入本土市场特色,将中国文化元素结合到商业模式中。当照搬者水土不服时,红星美凯龙正在高歌前进。

  服务业的发展方向

  现代服务业的发展,不仅是技术的竞争,更重要的是对技术的应用,使其契合社会需求。如果技术成果不能通过服务机制满足消费者的需求,企业就无法通过研发产生价值,而研发的过程就变成了资源的浪费。发展现代服务业不是技术的比拼,而是机制的创新与超越。

  携程网创建人范敏认为,现代服务业的发展方向是精益化和智能化服务。精益服务,要以客户的需求为导向,通过产品研发、流程优化、技术创新和知识管理,将服务的各个环节融通打造为一个有价值的运作体系。在旅游业服务创新领域,携程网通过一站式OTA的平台使用户查询、预定、支付等更加有效,通过整合线下资源在模糊预定下使用户得到更加高效、性价比高的O2O服务。运用技术手段提高服务质量,不仅是软件的开发,更重要的是对于技术的整合与应用。

  创新,是服务业永恒的话题。航美传媒是世界上首家开发航空电子媒体新平台和渠道的公司。航美传媒CEO郭曼认为,服务业需要不断创造新的需求。“同样是一种新技术的应用,技术的改造,把原来传统的媒体变成最新型的,可以互动的电子媒体,这是一个方向。而且客户的需求经过我们调查来看非常非常强。未来在航空的领域会有很多的商业机会,我们也在打造航空电子商城的概念,算是服务业的一类。”

  零点研究咨询集团董事长、飞马旅首任CEO袁岳总结了未来创新服务业发展的八大趋势:1、新技术向新服务的转化;2、新制造向新终端服务的转化;3、文化创造推动娱乐服务的新增长;4、新设计成为服务发展新基础;5、服务加方效应进一步明显;6、公共服务外包的发展;7、服务精细化发展创造空间;8、商业模式创新诱发技术改进,推新服务发展。

  资本关注

  对于极具发展潜力的服务业,资本界对于其发展创新也投入了关注。新东方俞敏洪提出了创业者必须做到的六个方面:“创业要有一个正确的价值观;要有个踏实的,能够完成的目标;要把自己变成优秀的领导;一定要有良好的团队;必须要变成一个发展成长型的组织;第六点,就是如果完成了前面的五个一,那再找投资就非常容易了。”

  嘉御基金董事长及创始合伙人卫哲重提醒大家关注B2B领域服务业的机会。“原本由第三方的服务,很多企业内部在做。但下一轮经济调整以后使很多第一、第二产业,包括第三产业不再有能力由自己企业内部来完成。比如这个企业由于产能不饱和,你的仓储、物流应该分差出来为社会去服务,而不是为你这个企业服务。”

  红杉资本创始人沈南鹏关注企业产品和服务的不断创新,关注IND(研发费用在公司支出占比),这些指数预示着公司的长期发展竞争能力。红山资本过去6年里在中国投资了超过100家企业。沈南鹏表示:“不管是投资一个已经上市的投资,还是说在早期去支持一个初创期的企业,最终来讲我们希望公司把资本用在最重要的创新产品和服务方面。”

  九鼎投资执行总裁王建辉将服务业分为三类:一类是满足个人或者是家庭需求,第二类是满足企业的需求,第三类是满足政 府的需求。在王建辉看来这些服务业的领域都可以产生优秀的企业,九鼎倾向于选择具有盈利能力和持续盈利能力的成型优质的企业。

  华映资本中国区管理合伙人季薇表示:“华映资本专门关注文化产业投资,而且比较多是中早期的投资。我们关注的是传统的文化能够通过和信息技术的相结合,把更多优质的内容能够推向给广大的老百姓,满足他们精神需求的经济生态圈。除此以外也比较关注在商业,以及消费领域里跟文化相关的创业。”

  而VC/PE等投资机构,共同强调的是对创业者素质的关注。卫哲认为服务业创业者一定要耐得住寂寞,待人接物、为人处事适合做服务业,同时非常注重细节。王建辉认为创始人需要三种素质:专注、整合细节标准化的能力与管理能力。季薇看重企业创始人的能力、激情与诚信。

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