PhotoBox老板和消费者论坛成员Mark Chapman认为信任和忠诚往往被混为一谈，但它们并不是一回事。

　　“我敢肯定我们企业的长寿是建立信任的结果。我们处理人们宝贵的回忆——这是一项需要很大信任的服务。”

　　在他庆祝企业10周年之际，他用自己创业的经验来解释如何赢得客户的信任:

　　1. 赢得更多老字号的市场份额：1999 年，胶片市场的主导力量是像Boots, Kodak, Jessops以及邮购巨头Bonusprint 和Truprint这样的HTH。相关的市场份额相当稳定，反映出了传奇性质的“粘性”—一般都与客户有着30或40年的关系。然后出现了数字技术——现在照片吸引行业收入中只有8%来自胶卷。

　　在这样一个忠诚的市场上，新创业的企业如何才能赢得市场份额？总之，我们请求我们的客户信任我们。

　　我们将客户设定为整个命题的中心，使我们能够说服更多“忠实”客户离开已经建立的HTH进入我们的怀抱。我们只是请求人们给我们一次尝试的机会，并使这次尝试毫无风险。

　　2. 提供更多 — 并且提问更多：我们在早期建立一些简单的服务并让客户免费尝试，免费在线存储数码照片，更为关键的是我们提出了当天交活的服务——因为这正是客户告诉我们他们最想要的。

　　我们尽了最大的努力确保与每位客户的互动都能反映我们（以及客户）所认为的在照片服务行业最重要的价值。

　　我们还就一些问题询问客户——他们是否喜欢我们，我们想要他们再次光顾并转告给他们的朋友们。

　　3. 坚持赢取信任：信任是要靠努力倾听客户需求，并努力像为自己服务一样服务客户而赢得。

　　今后几年里真正成功的HTH将会是那些能够理解我们超越客户关系管理层面的方法，也就是我们所说的“忠诚”。

　　相反，我们将不得不找到鼓励客户信任我们的方法。也就是尝试找到一种衡量信任的方法。

　　转自商业英才网