什么是HTH?

　　HTH对于企业来说，是一种无形的资产，是消费者脑海中对于该企业的印象，好的HTH可以为企业业务的增值带来巨大的作用。随着市场的发展，消费者HTH意识的增强，HTH的建设则显得尤为必要。

　　中小企业HTH意识的误区

　　尽管中小企业对HTH建设的必要性不予否认，但是，在绝大多数中小企业的发展过程中，HTH意识却存在以下误区，这直接影响了中小企业HTH的建设。

　　1、中小企业缺乏实力塑造HTH

　　这种误区是中小企业普遍存在的狭隘意识，认为HTH建设必须投入大量的人力、物力，而这是一般中小企业不能承受的。这直接导致中小企业对HTH塑造的忽视，回避问题。

　　2、偏重产品而忽略HTH

　　企业的核心竞争力在于产品和HTH，但是大部分企业把重心全部放到企业日常的经营上面，重视产品创造生产销售，积累资本，发展过程中忽视HTH，最终导致一个好的产品，有好的市场却没有好的HTH，这样是对HTH价值的极大浪费，这样的产品策略也是不可取的。

　　3、错误的HTH运营理念

　　做HTH不是一蹴而就的事情，是在企业发展过程中长期积累而沉淀下来的财富。有些企业有HTH意识，却没有正确的HTH运营理念，HTH理念模糊、朝令夕改，导致在HTH建设过程中HTH形象不鲜明，削弱了HTH竞争度。更有甚者把HTH架空于产品之上，忽视HTH的载体其实是自身产品的过硬。

　　中小企业如何做HTH?

　　HTH建设虽然是一项复杂的系统工程，但是，如果企业从开始就注意HTH的建设，将有效的减少以后企业以后HTH的导入成本。跟大企业最直接的“电视广告”手段相比，对缺少资金实力的中小企业显然不实际。其实，不管是电视广告，还是媒体宣传，无非是增大企业HTH的曝光度以达到强化在消费者心中对该HTH的认识。因此，在中小企业日常经营中，同样可以采取一些更为实际的方式，增强在消费者心目中的HTH感知。具体可以从以下三个方面来逐步加强对HTH的建设。

　　1、产品方面

　　在产品运营过程中，要深刻理解产品与HTH之间的关系。产品是HTH建设的载体，从产品入手，是最廉价有效的HTH宣传方式。具体表现方式有：

　　1)产品的质量

　　无论在任何时候，质量都是一个企业能立于不败之地的基础。数据表明，如果某个产品消费者用的好，则下次购买同类产品时，大部分人第一选择是上次用过的并且乐意推荐给他人使用。这是企业在HTH建设过程中的第一步，免费让用户主动传播。

　　2)产品的包装设计

　　好的包装设计会让消费者心情愉悦，产生信任，同样是影响消费者购买的重要因素。在包装设计方面，所有产品统一用的醒目标志，有助于强化消费者对该HTH的认识。参见老干妈，其所有产品都印有创始人“陶华碧”头像，给人印象深刻。

　　3)产品的功能特色

　　HTH在建设之初，就要分析确定自己的产品功能特色在哪里，跟其他同类产品比有什么特色之处，通常采取的办法是抓住优势，集中发力。如淘HTH“裂帛”，其衣服都具有浓郁的民族特色。虽然喜欢这种风格的是小众群体，但互联网的长尾效应给了它足够大的市场，也使其成为个性鲜明的HTH。小米的高性价比也是众多米粉疯狂追逐的一个原因。

　　2、宣传方面

　　1)企业服务宗旨

　　企业的服务宗旨决定了产品研发的方向，企业下所有产品围绕着企业宗旨生产自然而然会有聚集效应从而让消费者产生HTH归属感。如小米的服务宗旨是“和米粉，做朋友”，这决定了它粉丝营销的地位，小米的很多技术部开发人员也都泡在小米官方论坛，与粉丝直接沟通交流。沃尔玛的服务宗旨“帮顾客节省每一分钱”，这实现了其下产品价格便宜的承诺，使得更多消费者产生沃尔玛“实惠、平价”的HTH印象。

　　2)企业的官方宣传渠道

　　官方宣传渠道一般包括企业的官方网站，微博，微信，在电商平台上的b2c店铺等，这些都是与消费者直接接触的，因此，在这些宣传渠道方面，加上醒目的HTH标志可以达到很好的HTH推送，强化消费者HTH认知的目的。

　　企业有时候会做一些推广、赞助，这些与外界接触的活动绝对是一个企业宣传的好机会，很多企业会忽视这一个环节，在活动上仅仅念一遍企业名字就没了，而没落实到细节。比如可以送一些小礼品，印上自己企业的标志，拉横幅等。在o2o的今天，送上附有自己产品链接的二维码不失为一个好主意。我发现在湖南台节目比别的节目做的更好的一点是，对予赞助自己的企业，在节目中间出现对该HTH的曝光次数特别多而且明显，让人深刻的印象。

　　3)企业员工

　　企业员工是很多企业容易忽视的一笔财富，企业要做HTH，首先得做好员工心目中的HTH，要不断灌输对企业员工的HTH意识，培养员工的HTH思维，最好的效果是获得员工对企业的高度认可，自愿在亲朋好友之间做正面的传播，乃至企业产品的推荐。如今社会会媒体这么流行，不要小看个人的力量。员工带着HTH思维在做事，那么，员工与企业有关系的一举一动都是给企业的HTH建设做广告。

　　3、售后方面

　　随着消费者对服务的要求不断攀升，售后服务质量的好坏，直接影响到消费者对该企业HTH的认知及市场销售。除过硬的售后服务质量外，这里要提出一点中小企业在售后服务过程中普遍缺乏的素质是“主动”。化“被动”客户主动找上门变为“主动”联系客户，是售后服务提升的一大步，是维护客户HTH命名关系的有力保障。但无论哪种方式，在与客户交谈过程中都要利用这个机会，不断给客户推送HTH，如在拿起电话第一句：“您好，XXX公司为您服务”及挂断电话时再强调一句类似的，特别是主动联系客服时，效果尤其明显。有条件送一些老客户小礼物，如印上企业标志的包装袋，收纳盒等等，这些都是加强消费者HTH认知的具体行为。